Loja se recusa a Realizar o destrato.

Respondida
São Paulo - SP
30/08/2019 às 14:53
ID: 94726433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados!
Estive no feirão de carros localizado no endereço Av. Cantídio Sampaio Altura do N 6.*******, no dia 24/08/*******, verifiquei alguns carros e gostei do carro, Fiat Bravo Absolute, Ano *******, Modelo *******, fiz a ficha solicitando o financiamento do veículo junto a financiado do Banco Pan, no mesmo dia a noite o senhor Lucas da agência de carros me ligou e falou que o valor havia sido aprovado pela financeira e então combinamos que no domingo eu iria retirar o carro, e assim foi feito.
No domingo (25/08/*******) retornei ao feirão e retirei o carro, no entanto, segunda-feira (26/08/*******), verifiquei que o carro estava com vazamento de óleo (defeito oculto), neste momento fiquei completamente descontente e decidi que não queria mais o veículo. Fui até o feirão novamente, falei sobre o vazamento e de imediato solicitei o estorno da compra e consequentemente o cancelamento do financiamento. O senhor Lucas e o senhor Jorge, ambos da empresa até então chamada de JM Veículos me informou que não realizaria o cancelamento e me pediu que entrasse em contato diretamente com a financeira. Em contato com estes, fui informado que o cancelamento deve ser feito pelo lojista, ou seja, o cancelamento deve ser feito por a agência de carros. Retornei ao local e falei aos senhores Lucas e Jorge o que havia ocorrido ao tentar cancelar a compra com a financeira, mas eles falaram que não realizam o cancelamento e que caso isso acontecesse teriam que arcar com o valor de multa rescisória. Consultei advogados e sei que tenho o direito de cancelar a minha compra. Fomos até a loja física deles, onde a senhora Fernanda nos confirmou que eles trabalham lá, mas chegando lá verificamos que o nome da loja, que inclusive levamos o carro para inspeção, chama-se Ótima Veículos, com mesmo logotipo, redes sociais e etc. Tentei entregar uma notificação extrajudicial, orientado por minha advogada, e devidamente assinada por ela, mas tanto a Fernanda na loja física, quanto Lucas e Jorge no feirão, se recusaram a protocolar o documento. Fernanda desconversou quando viu o documento e falou que também tinha advogados. A loja que me refiro JM Veículos que esta no contrato de garantia entregue a mim não existe, somente a empresa Ótima Veículos portadora do CNPJ: 04.*******.*******/*******45. Quero apenas o cancelamento da compra, pois de acordo com o
CDC -Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de SETE DIAS a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
E
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
I - Impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor-pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis;
II - Subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos casos previstos neste Código;
Anexo está os "Documentos" que me foi entregues no feirão.
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Resposta da empresa
12/09/2019 às 10:11
Prezado Reclamante, o caso posto a reclamação não condiz com a verdade, senão vejamos: O senhor jamais comprou ou negociou qualquer veículo com a nossa empresa, muito menos o veículo que ora reclama!
Diferentemente do que alega em seu reclamo o Sr. Lucas e o Sr. Jorge não são e nem nunca foram empregados de nossa loja, muito menos a nossa funcionária (Fernanda) fez tal afirmação! Somos uma conceituada loja de veículos e estamos estabelecidos na Região da Freguesia do Ó e, quando ao fato concreto apenas oportunizamos para as partes a realização do negócio via financiamento do veículo, afinal de contas, somos um “agente certificado” por varias instituições financeiras e, desta forma, apenas recebemos os documentos para análise e enviamos para a instituição financeira – que no seu caso aprovou o financiamento. Um vez aprovado repassamos o valor financiado para o proprietário do Veículo (Neste caso a JM Veículos CNPJ nº 33.*******.*******/*******52) – fato este confirmado em sua reclamação. Portanto, em momento algum fizemos parte da venda e sim, tão somente e não negado em seu reclamo – fizemos o papel de facilitador do negócio celebrado entre a Empresa JM e Vossa Senhoria! Por fim, quanto ao fato em si, tomamos conhecimento que a Empresa JM Veículos na pessoa do Sr. Jorge e Sr. Lucas – disponibilizou a Vossa Senhoria a garantia de 90 (noventa) dias para reparar o suposto defeito oculto (Vazamento de Óleo), garantia esta legal e que prontamente foi ofertada para reparar o seu veículo. Por fim, diante do fato de não termos feito parte do negócio, ou seja, não termos vendido, não termos negociado, nem mesmo pelo fato do veículo nunca ter feito parte de nosso estoque, pedimos gentilmente a imediata retirada da reclamação – vez que a mesma não procede com relação a nossa empresa! Nota-se ainda, que não temos e nem nunca tivemos qualquer reclamação neste site de nossa empresa o que indica que há anos no mercado sempre tratamos bem e respeitamos nossos clientes, porque este é o lema da nossa empresa! Em razão da reclamação ser inverídica face a nossa empresa – tal medida poderá trazer consequências negativas para nossa empresa e uma vez isto ocorrendo estaremos ajuizamento medidas judiciais cabíveis a fim de reparar os eventuais prejuízos morais e materiais que porventura sofrermos! Contamos com a sua colaboração! Ótima Veículos