Vendeu um produto e veio outro
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
27/03/2025 às 19:33
ID: 213302187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ***** pacotes de leite em pó Santo Óleo. É a terceira vez que compro nesse site. Não havia nenhuma informação de mudanças nos ingredientes, incluindo tapioca e goma acácia. Pasmem, a embalagem é parecida mesma cor, caracteres semelhantes, Só dá para ver se ler os ingredientes e a tabela nutricional.Ou seja, a Santo Óleo não está sendo transparente com seus clientes. A Otimanutri está vendendo o produto como se fosse o antigo, inclusive com as fotos da embalagem antiga no site, o qualsó tem 1 ingrediente: coco em pó. Ou seja, comprei um produto e enviaram outro, com outros ingredientes. Tentei contato e não me responderam ainda. Quero devolver, mas abri uma embalagem, porque não vi as mudanças, como disse o pacote é igual. O gosto não é.
Preciso de ajuda para resolver.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 10:25
Bom dia Sra Adriana!
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Entendemos sua frustração e lamentamos que a alteração na composição do produto não tenha sido previamente informada a nós pelo fabricante.
Assim que tomamos conhecimento, iniciamos a atualização das informações e imagens no site para garantir total transparência aos nossos clientes.
Conforme conversado com a senhora via WhatsApp, entendemos que optou por ficar com os produtos. Caso ainda precise de alguma assistência, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Reiteramos nossas sinceras desculpas e agradecemos sua compreensão e confiança!
Atenciosamente,
Equipe OtimaNutri
Fone:*******
Cel./Whats App:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 10:29
A Otimanutri se dispôs a resolver. Mas resolvi ficar com o leite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9