Saldo de ******* some sem explicações, empresa não responde
Em réplica
Contagem - MG
27/02/2024 às 18:48
ID: 183461455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAchei que seria uma boa coisa quando minha empresa informou que contrataria um cartão de benefícios flexível, porém só tive problemas com a Otimiza. Foram tantos problemas que meu empregador decidiu encerrar o contrato com a Otimiza e migrar de plataforma.
Antes disso haviam ******* reais na categoria de vale-transporte, os quais ficaram zerados e no aplicativo simplesmente aparecia "transferencia de ******* de *******", porém não foi transferido para lugar nenhum. Essa transferencia ocorreu em 01/09/*******
Entramos em contato com a empresa e somente no dia 23/11/*******, os mesmos me encaminharam um termo a ser assinado e preenchido com a conta bancária da qual eu receberia o estorno deste valor "transferido". Desde então o estorno não foi feito, e todas as tentativas de contato com a empresa foram sem sucesso.
O produto que vendem não funciona, não existe suporte e ainda possuem a capacidade de mexer no saldo do cartão como bem entenderem, sem dar a devida explicação para as movimentações. Provavelmente essa situação só será resolvida com advogado, pois a empresa não fornece explicações nem respondem as tentativas de contato.
Não recomendo, além do cartão não funcionar como vendido, ainda pegam o valor que é pago sem nenhuma explicação, e não devolvem.
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 15:25
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua reclamação formal em atendimento. Primeiramente, sentimos muito por isso, definitivamente essa não é a experiência que queremos!
Entraremos em contato para entender e auxiliar na tratativa do problema.
Qualquer dúvida, envie uma mensagem para o Atendimento Otimiza através do nosso Whatsapp:*******.
Atenciosamente,
Otimiza Benefícios.
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 20:26
Realmente depois de semanas sem resposta entraram em contato, apenas para me solicitarem um documento que eu JÁ enviei meses atrás. Preenchi o documento e enviei à empresa, apenas para novamente ser ignorado. Não sei porque informam numero de contato se vocês não respondem e não resolvem o meu problema.
Ainda sem retorno da empresa e sem sinal do meu dinheiro, acredito que apenas por vias judiciais vou ser capaz de reavê-lo.
Reitero minha insatisfação e não recomendo, vendem um produto ruim, somem com o saldo depositado, e não prestam nenhum suporte.
Réplica da empresa
25/07/2024 às 20:43
Olá Rickson,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos informar sobre os problemas que você enfrentou com nossos serviços. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Gostaríamos de informar que tomamos todas as medidas necessárias para corrigir os problemas mencionados. Revisamos e aprimoramos nossos processos internos para garantir que situações como as que você descreveu não voltem a ocorrer.
Agradecemos se puder nos contar como está a situação agora após os ajustes que realizamos. Seu retorno é muito importante para nós e nos ajudará a assegurar que estamos no caminho certo para oferecer o serviço de qualidade que você merece.
Estamos à disposição para qualquer outra questão ou necessidade.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 17:41
Boa tarde,
Todos os problemas que informei ainda não foram solucionados, permaneço sem receber os ******* reais que disse acima. Não sei que melhoria ou mudança que fizeram, ainda estou sem o dinheiro e permaneço [Editado pelo Reclame Aqui] na situação.