Serviço de divulgação não prestado conforme contratado e solicitação de ressarcimento.
Resolvido
Anápolis - GO
19/03/2026 às 11:28
ID: 243727915
Fechei um contrato de divulgação com a empresa acreditando que teria um serviço profissional e retorno em visibilidade para o meu trabalho. No entanto, o que foi entregue ficou muito abaixo do combinado.
De acordo com o contrato, a empresa se compromete a realizar divulgações durante um período determinado, utilizando fotos e materiais enviados. Porém, na prática, houve apenas uma única publicação, sem qualquer continuidade ou estratégia de divulgação, o que descaracteriza completamente o serviço contratado.
Além disso:
Não houve acompanhamento ou suporte após o pagamento;
Não tive retorno adequado da empresa ao tentar contato;
O valor cobrado foi alto em comparação ao serviço praticamente inexistente;
O contrato prevê divulgação recorrente, o que claramente não foi cumprido.
Me sinto prejudicada e enganada, pois paguei por um serviço que não foi entregue conforme prometido.
Diante disso, solicito:
Explicação formal sobre o não cumprimento do contrato;
Ressarcimento total ou parcial do valor pago;
Ou a execução correta do serviço conforme acordado inicialmente.
Aguardo um posicionamento da empresa com urgência.
Caso contrário, tomarei outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:38
Olá, Larrissa.
Lamentamos que sua experiência com nossos serviços não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a divulgação contratada foi realizada. De fato, houve um prazo um pouco maior do que o habitual para a execução devido ao alto volume de demandas em nosso período de atendimento. Ainda assim, o serviço foi concluído e a divulgação foi efetuada conforme previsto.
Entendemos que a expectativa em relação ao tempo de execução e aos resultados pode ter sido diferente da experiência vivenciada. No entanto, ressaltamos que nosso compromisso é realizar a divulgação conforme o contrato, não sendo possível garantir resultados específicos de alcance ou retorno, uma vez que esses fatores dependem de variáveis externas.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar soluções de forma transparente. Nosso objetivo é manter um bom relacionamento com todos os nossos clientes e, por isso, permanecemos disponíveis para conversar diretamente e analisar seu caso de forma individual.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:33
Caso solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7