Fiz uma compra e não recebi - livro boobie goods n

Question

No dia 16 de maio de 2025, realizei a compra do "1 Kit 2 Livros Bobbie Goods Capa Dura + Canetas Touch" por meio de um anúncio no Instagram. A transação foi efetuada via cartão de crédito, Otimize Pagamentos Ltda, com instituição responsável Mercado Pago IP LTDA.

Nao recebi nenhum email, sem qualquer comunicação subsequente sobre o status do pedido ou rastreio. Ao tentar entrar em contato com a empresa para solicitar informações, constatei que:

O domínio do site mencionado no anúncio (ou no e-mail) está inacessível ou foi desativado;

Não há outros canais de atendimento (como telefone, redes sociais ou SAC) disponíveis.

Diante da falta de entrega do produto e da impossibilidade de contato, considero ter sido vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou prática comercial irregular. Solicito que o Reclame Aqui atue como mediador para:

Localizar a empresa e exigir a entrega do produto ou reembolso;

Alertar outros consumidores sobre o caso;

Caso necessário, acionar órgãos de proteção ao consumidor (PROCON, MP).

Accepted Answer

Prezada Erika,

Gostaríamos de informar que já estamos cientes da sua reclamação e do pedido de estorno.

Nosso time está trabalhando para resolver a questão e, em breve, o estorno será realizado de acordo com o procedimento padrão. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento, estamos à disposição para atendê-lo(a).

Atenciosamente,
Equipe Otimize

Fiz uma compra e não recebi - livro boobie goods n

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor