Paguei e não recebi

Question

Fiz uma compra de canetas e livros de colorir ,paguei no Pix e o Pix saiu da minha conta está no nome de vcs otimize pagamentos LTDA,e não recebi código de rastreio nem nada,tenho até o print da conta, provando que foi pago a vcs ,agora estão me mandando mensagem dizendo que a encomenda está retida na alfândega e eu com isso? Se o valor cobrado foi pago? Vcs dizem ter boa reputação, vamos ver agora se é verdade,preciso de alguma solução, ou vem a encomenda ou devolvam meu dinheiro .

Accepted Answer

Prezada Glória,

Gostaríamos de informar que já estamos cientes da sua reclamação e do pedido de estorno.

Nosso time está trabalhando para resolver a questão e, em breve, o estorno será realizado de acordo com o procedimento padrão. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento, estamos à disposição para atendê-lo(a).

Atenciosamente,
Equipe Otimize

Paguei e não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor