Insatisfação com serviço: Falta de suporte e falha na execução de solicitação de identidade visual.
Resolvido
Porto Velho - RO
08/07/2026 às 07:25
ID: 253368245
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados até o momento. Estou a 1 mês com o serviço contratado e infelizmente, a experiência tem sido muito abaixo do esperado por dois motivos principais:
Falta de Suporte: Solicitei uma reunião de alinhamento para aprender a usar a plataforma de forma adequada, mas até agora não obtive o agendamento necessário.
Falha na Execução e Descuido: Solicitei uma alteração simples a inclusão da minha logomarca na imagem produzida para postagem e o pedido foi ignorado.
A comunicação com a equipe tem se mostrado extremamente difícil. Percebo uma clara falta de capricho e de atenção às solicitações e ao feedback do cliente.
Como contratante, espero o cumprimento do suporte prometido e o cuidado básico com a identidade visual da minha empresa. Aguardo um retorno urgente com o agendamento da minha reunião e a correção das imagens solicitadas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:23
Olá, Kelziane. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback e por nos dar a oportunidade de esclarecer alguns pontos sobre o andamento da nossa parceria.
Em relação ao suporte, a reunião para apresentação da plataforma foi agendada conforme a sua disponibilidade e realizada na data combinada, com o objetivo de orientar sobre a utilização do portal e esclarecer as dúvidas iniciais. Sabemos que, durante a utilização da plataforma, podem surgir novas dúvidas. Por isso, caso sinta necessidade, teremos o maior prazer em agendar um novo alinhamento para auxiliá-la no que for preciso.
Quanto às imagens, as alterações solicitadas foram realizadas e os materiais atualizados já estão disponíveis em seu portal para aprovação. Nosso processo prevê essa etapa de revisão justamente para garantir que o conteúdo fique alinhado às expectativas e à identidade visual da sua empresa.
Gostaríamos de reforçar que suas solicitações receberam acompanhamento da nossa equipe e seguem sendo tratadas com atenção.
Nosso compromisso é conduzir cada etapa do serviço com organização, transparência e proximidade. Permanecemos à disposição para realizar um novo alinhamento e acompanhar a aprovação dos materiais, para que possamos dar continuidade ao trabalho da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe OTIMIZEI
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 17:41
A empresa entrou em contato, prontificou-se a sanar a pendência, resultando na resolução satisfatória da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5