Dificuldade para obter reembolso de curso online comprado no cartão
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 12:09
ID: 254745197
COMPREI UM CURSO DA EMPRESA ACIMA CITADA. COMO VENDER PELA INTERNET SEM TER ESTOQUE, ESTA COMPRA FOI REALIZADA NA DATE: 27/04/2026 NO VALOR DE CR$ 1.212,12 DIVIDIDO NO CARTÃO DE CRÉDITO.
NO MESMO DIA, NÃO CONSEGUI TER ACESSO O CURSO. POREM RESOLVI PEDIR O REEMBOLSO DO VALOR PAGO ANTES QUE COMPLETASSE OS 7 DIAS DE ACORDO AO ARTIGO 49 DO CDC. FIZ A CONTESTAÇÃO JUNTO A OPERADORA DO CARTÃO, MÁS INFELIZMENTE ATÉ AGORA NÃO OBTIVE SUCESSO.
OS BOLETOS NÃO PARAM DE DE CHEGAR . GOSTARIA DE RESOLVER ESTA QUESTÃO EXTRAJUDICIAL,
AGUARDO UMA RESPOSTA URGENTE.
ABRAÇOS.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:06
Olá!
A empresa informa que analisou o caso da consumidora e identificou que foi aberto um processo de contestação (chargeback) junto à administradora do cartão de crédito.
Nessas situações, o procedimento passa a ser conduzido diretamente pela instituição financeira responsável pelo cartão, que realiza uma análise própria da contestação e define os próximos passos do processo.
É importante esclarecer que, após a abertura da contestação, a empresa deixa de ter autonomia para prosseguir com qualquer tratativa de reembolso pelos canais convencionais, uma vez que a transação passa a ficar vinculada à análise da operadora do cartão.
Dessa forma, a partir deste momento, o acompanhamento da solicitação deve ser realizado diretamente junto à administradora do cartão de crédito, que será responsável por informar os prazos, atualizações e a conclusão do processo de estorno.
A empresa permanece à disposição para fornecer eventuais informações ou documentos que sejam necessários durante a análise conduzida pela instituição financeira.
Atenciosamente,
Julia time da Mentoria Orgânica