E-Book de Focaccias com Conteúdo Divergente do Anunciado e Falta de Bônus
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 13:18
ID: 250234307
Eu adquiri, no dia *****, um E-Book da Jornada Hub, sobre Focaccias, de autoria de *****. O anúncio no Instagram era atraente, e o valor, acessível. Eu realizei o pagamento de um produto que tinha como descrição "8 receitas de FOCACCIA+Bônus". Após a conclusão do pagamento, eu te ebi no e-mail instruções para aguardar o envio do material. Estranhei, pois normalmente esse tipo de produto é baixado imediatamente. Entrei em contato com o e-mail do Suporte da Mentoria Orgânica, já que não constava um e-mail ou contato com a Jornada Hub, conforme levantei no cadastro do CNPJ. Foram algumas trocas de e-mail, um dizendo que não conheciam o curso, outro dizendo que sim, e depois outro enviando um link suspeito, até que pedi o cancelamento. Então, recebi uma ligação de *****, dá Mentoria Orgânica, que me ofereceu, inclusive, 2 produtos como bônus . Eu recusei. Ela explicou que o produto era disponibilizado na Otimizz.ai, outra plataforma, e que Tudo seria solucionado. Concordei em conferir o produto. NÃO HAVIA 8 receitas, mas 5. Além delas, NADA de Bônus. Uma lista de materiais e utensílios que obrigatoriamente devem constar nesse tipo de e-book, mas só.
Então, enviei um e-mail solicitando o cancelamento, já que o produto não correspondia ao anunciado. Vale ressaltar que há outras queixas, na plataforma, pelo mesmo motivo.
Aguardo a conclusão da solicitação de cancelamento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:45
Olá!
A empresa informa que a solicitação da consumidora foi analisada e atendida.
Após o contato realizado pelos canais de atendimento, o pedido de cancelamento foi processado e o reembolso efetuado com sucesso, conforme solicitado pela cliente.
Durante o atendimento, foram prestados os esclarecimentos sobre a disponibilização do produto e os questionamentos apresentados. Ainda assim, respeitando a decisão da consumidora, a solicitação de cancelamento foi acolhida e concluída.
Dessa forma, não há pendências financeiras relacionadas à compra mencionada, permanecendo apenas o prazo operacional da instituição financeira responsável para que o valor seja refletido na fatura ou extrato da cliente, quando aplicável.
A empresa reforça seu compromisso com a transparência e o atendimento ao consumidor, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Julia time da Mentoria Orgânica