Não entrega o prometido
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 11:47
ID: 255479081
Contratei a plataforma acreditando nas informações divulgadas, porém encontrei uma realidade diferente. Não tem as opções de serviços anunciados além de a utilização depender da compra de créditos adicionais, informação que não é apresentada de forma clara antes da contratação, o processo de cancelamento é excessivamente dificultado, sem opção visível dentro da plataforma.
Essa conduta viola os princípios da transparência e da boa-fé objetiva previstos nos arts. 4, III, e 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além de poder caracterizar prática abusiva, nos termos do art. 39 do CDC. Também contraria o Decreto n 7.962/2013, que determina a disponibilização de meios eficazes para atendimento e cancelamento eletrônico.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura, o estorno integral do valor cobrado e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:46
Olá. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante a tratativa.
Verificamos a sua manifestação e, considerando que a demanda envolve dados financeiros e informações específicas da contratação realizada, daremos continuidade ao atendimento pelos nossos canais privados, a fim de preservar a segurança das informações e analisar o caso com a atenção necessária.
Nossa equipe entrará em contato para apresentar os esclarecimentos pertinentes e conduzir a solicitação da forma mais adequada possível.
Reforçamos que a OTIMIZZ.AI preza pela transparência, pelo respeito aos alunos e pela solução responsável das demandas encaminhadas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jornada top/Otimizz