Plataforma Otimizz.ai não disponibiliza acesso ao curso após pagamento, cliente solicita estorno.

Olá!

Analisamos cuidadosamente o seu caso junto à nossa equipe e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Verificamos que a colaboradora responsável pelo seu atendimento na época foi desligada da empresa por motivos pessoais e, por esse motivo, infelizmente o acompanhamento da sua solicitação não foi concluído como deveria. Reconhecemos que essa situação pode ter causado transtornos e pedimos sinceras desculpas por isso.

Esclarecemos também que nosso canal oficial de suporte sempre foi o atendimento por e-mail, inclusive sendo esse o mesmo canal por meio do qual foram enviados o acesso à plataforma e todas as comunicações oficiais referentes à sua compra. As solicitações realizadas exclusivamente pelo WhatsApp não são formalizadas em nosso fluxo de atendimento.

Após a análise do caso, verificamos que o pedido de reembolso foi realizado fora do prazo previsto, motivo pelo qual, infelizmente, não é possível efetuar o estorno.

Ainda assim, buscando amenizar os transtornos ocasionados, adotamos algumas medidas em seu benefício: estendemos o seu período de acesso à mentoria, liberamos sem custo adicional o curso **Formação IA PRO** e designamos um membro da nossa equipe para acompanhá-la de forma mais próxima, oferecendo todo o suporte necessário durante sua jornada.

Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos alunos, e continuamos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,

**Equipe de Suporte Otimizz.ai**

Eles mandaram outro.link mas nao da pra acessar e eles disseram que já passou o prazo de devolucao