Atraso na entrega da motocicleta e recusa de cancelamento do consórcio
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/06/2025 às 13:29
ID: 219198865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/03/2025, firmei um consórcio para a aquisição da motocicleta Honda XRE 190 Standard, cor vermelha com a concessionária OTOBAI, razão social Ribeiro Veículos e Peças Ltda, CNPJ *****, localizada na Av. Dom Pedro II, N 1782, lojas 1800 e 1810, bairro Bonfim, Belo Horizonte MG, CEP: *****.
No dia 04/04/2025, tive meu lance contemplado e realizei o pagamento conforme acordado. Desde então, estou com todas as parcelas em dia, sem nenhum atraso ou inadimplência.
Entretanto, passados mais de dois meses da contemplação, a motocicleta ainda não foi entregue, e não recebo nenhuma previsão concreta ou formal da entrega do bem. Sempre que entro em contato com a concessionária, escuto a mesma justificativa genérica de "prazo de 30 a 90 dias", que já foi ultrapassado, ou tentam me convencer a aceitar outro veículo que não foi contratado o que não aceito, pois desejo o modelo escolhido no momento do contrato.
Tentei contato com o Consórcio Nacional Honda e com a própria concessionária diversas vezes. As opções oferecidas são abusivas e evasivas. Além disso, fui informado na Otobai de que não posso cancelar o contrato com restituição dos valores pagos e que só receberia algo ao final do contrato, o que é totalmente inaceitável. A prestadora do serviço não está cumprindo com sua obrigação contratual e ainda quer penalizar o consumidor, mesmo este tendo feito tudo corretamente.
Essa conduta viola os artigos 6, 20, 22, 30, 35 e 53 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem o direito à informação clara, à adequada prestação de serviço, à reparação de danos e à devolução dos valores pagos quando há descumprimento contratual.
Exijo a entrega imediata da motocicleta contratada, ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do contrato com a devolução integral e imediata de todos os valores pagos, inclusive o valor do lance, sem qualquer tipo de desconto ou multa.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas, se não houver solução dentro de prazo razoável, tomarei as medidas judiciais cabíveis com base na legislação vigente, incluindo indenização por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 14:48
Olá, Leandro !
Gostaríamos de informar que já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável.
Em breve, você receberá contato de um dos responsáveis para conversarmos melhor sobre a situação, tá bem?
Atenciosamente,
Equipe Otobai.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 17:19
Prezados,
Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada é insatisfatória, evasiva e em desacordo com o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Desde a contemplação do meu consórcio, ocorrida em 04/04/*******, venho aguardando, de forma paciente e responsável, a entrega da motocicleta Honda XRE *******, cuja aquisição foi feita junto à concessionária Otobai, com todos os pagamentos devidamente quitados e as parcelas em dia.
O que recebo em troca são respostas genéricas como lista de espera e alta demanda, sem qualquer prazo claro e definido, o que contraria o art. 6, III, do CDC, que garante ao consumidor informações claras e precisas sobre o produto e a prestação do serviço.
Mais grave ainda é o fato de que fui contemplado por lance e o valor foi pago ou seja, não se trata de um cliente que ainda está aguardando sorteio ou contemplação futura. A obrigação contratual da concessionária e do consórcio é clara: uma vez contemplado e quitado o lance, o bem deve ser entregue em prazo razoável, conforme previsto no art. 35 do CDC.
Além disso, a prática de não fixar um prazo, manter o consumidor em incerteza e oferecer como alternativa a troca por outro modelo o qual não foi objeto do contrato configura má-fé e abuso de direito, sendo também uma grave falha na prestação de serviço (art. 20 do CDC).
Gostaria de registrar também minha profunda decepção com o pós-venda da Otobai, que não honra os compromissos assumidos com o consumidor, trata com descaso quem cumpriu rigorosamente suas obrigações contratuais, e tenta transferir a responsabilidade com discursos vagos, como "demanda acima do esperado". Essa justificativa não se sustenta, pois trata-se de um consórcio planejado, e não de uma venda eventual ou emergencial.
Reitero meu pedido: exijo uma data concreta para a entrega da motocicleta XRE *******, cor vermelha, conforme contratado. Caso isso não ocorra em prazo razoável, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis por descumprimento contratual, incluindo ação no Juizado Especial Cível para devolução integral dos valores pagos, com pedido de danos morais e materiais.
Estou buscando, até o momento, uma solução amigável, mas, diante do silêncio ou das respostas evasivas, serei forçado a agir judicialmente.
Atenciosamente,
Leandro Ferreira
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 09:09
Infelizmente, venho registrar minha profunda decepção com a concessionária Otobai. Desde o início, tratei este consórcio com seriedade, compromisso e muita expectativa, pois representava a realização de um sonho: a compra da minha moto nova, uma Honda XRE *******, contemplada por lance em 04/04/*******.
Entretanto, o que deveria ser um momento de conquista se transformou em um verdadeiro pesadelo. Já se passaram mais de 90 dias, prazo amplamente informado pela empresa para a entrega da motocicleta, e até hoje não houve cumprimento do contrato. Apenas respostas evasivas, falta de transparência e nenhum respeito com o consumidor.
A Otobai não honra seus compromissos, ignora completamente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os princípios da boa-fé contratual, da informação clara e do cumprimento da oferta (arts. 6, III, e 30 do CDC). A empresa sequer fornece uma previsão concreta de entrega, mesmo após eu ter pago integralmente o lance e estar com todas as parcelas em dia.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. A frustração é imensa, pois a motocicleta representava não apenas um bem material, mas uma ferramenta para trabalho, deslocamento e autonomia. Transformaram meu sonho em frustração e ansiedade.
Diante da total falta de respeito e do descumprimento do contrato, estou avaliando tomar as devidas medidas judiciais, cobrando judicialmente:
a rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos,
a devida indenização por danos morais, pelo sofrimento causado,
e danos materiais, pela impossibilidade de usufruir do bem no prazo prometido.
O consumidor merece respeito. E a empresa que não cumpre com o que promete deve ser responsabilizada.
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 09:23
Como consumidor, me sinto desrespeitado, ignorado e enganado.
O que mais me dói é que eu sempre fui apaixonado pelas motos da Honda. Essa seria a terceira moto Honda que eu compraria. Nunca me interessei por outras marcas justamente por acreditar na qualidade, no compromisso e na seriedade da Honda.
Infelizmente, hoje afirmo com convicção: Honda, nunca mais! Essa experiência me deixou profundamente decepcionado com a marca Honda e suas revendedoras, que tratam seus clientes com descaso mesmo após o consumidor cumprir rigorosamente com todas as obrigações contratuais.
Transformaram meu sonho em um pesadelo, e agora, como consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], vou buscar meus direitos na Justiça.
Essa não é apenas uma reclamação. É o fim da minha relação com a Honda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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