OTOCAPE

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Rio de Janeiro - RJ

18/11/2019 às 23:03

ID: 97173319

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Minha esposa marcou uma consulta para ela às 10h15 do dia 14/11/******* com a recepcionista Caroline. No dia da consulta de minha esposa, minha filha de 2 anos e meio estava apresentando febre e não queria comer. Como a minha filha mais velha (5 anos ) estava com amigdalite desconfiamos que a mais nova poderia estar também. Sugeri a minha esposa que levássemos minha filha junto para consulta pois seria melhor ser atendida por um especialista e não em uma emergência. Chegando lá minha esposa entregou a sua carteirinha e a de minha filha para um atendente e perguntou se poderia também atender minha filha. Ficamos aguardando e depois de algum tempo fui perguntar quantas pessoas ainda havia na nossa frente. Foi quando o atendente falou: "a pessoa que é "encaixe" tem que aguardar até ter uma oportunidade de ser atendida". Retruquei que a consulta estava marcada para 10h15 e não era um encaixe. A atendente falou de forma grosseira e de um jeito que eu deveria saber que o horário de "10h15" era um horário de encaixe (mas quando ligamos para marcar a consulta ninguém mencionou isso). Mesmo assim aguardamos devido a preocupação com minha filha. Quando chegou nossa vez, minha esposa entrou com minha filha de 2 anos e eu aguardei do lado de fora. Não demorou muito minha esposa saiu nervosa e com os olhos cheios d'água. Perguntei o que tinha acontecido e fui informado que a dra. Mariana disse que só atenderia minha esposa que estava marcada e não a minha filha pois ela não atende o "encaixe do encaixe" (lembrando que no momento da marcação da consulta não foi mencionado NADA sobre encaixe) ou se a gente quisesse poderia sim atender minha filha mas somente depois de atender todos os pacientes. Lamentável esse acontecimento pois somos clientes da clínica e pacientes da dra. Raquel, uma excelente médica e pessoa, e quando ela não estar presente somos atendido por dra. Luana, também excelente (neste dia pensamos que seriamos atendido por ela). Lamentável a postura das recepcionistas e mais lamentável a postura da dra. Mariana (péssima). Sem vontade nenhuma de olhar para essas pessoas novamente.
Só para finalizar, levei minha filha em um profissional de verdade e realmente ela está com amigdalite.