Tempo de espera ABSURDO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2019 às 11:31
ID: 91433899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou deficiente auditiva bilateral e estou gestante de 7 meses (27 semanas). Minha consulta estava marcada para as 10:30. Cheguei a clínica as 10:15, lá se foram mais de uma hora e ainda não me informaram qual a previsão do meu atendimento. A única coisa que atendente disse foi: está muito cheio porque o médico precisa revisar os pacientes operados. Vai demorar. Como assim????? Se eles não respeitam os horários das consultas (minha consulta estava marcada com o Dr Walid) então porque marcam horário??? Baixe esperar 15 ou 20 minutos tudo bem, mas mais de 1 HORA?!?!?! Isso é um DESRESPEITO ao consumidor. Ainda mais um consumidor que encontra-se gestante e precisa comer de tempos em tempos. Não recomendo a OTOCAPE. Procurem outro lugar se quiserem ser bem atendidos. Além disso o esquema de chamada é no grito, o que para surdo é um martírio...
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Resposta da empresa
13/05/2019 às 10:27
Sra Patricia,
Realmente no sábado tivemos um atraso maior que o previsto por conta da ausência do profissional que faz as revisões cirúrgicas e pedimos desculpas pelo transtorno. Somos uma das poucas clínicas especializadas na região que abre aos sábados e atende a vários planos de saúde, de forma que em geral temos manhãs bem agitadas mas a ausência não prevista de um profissional piorou a situação. Temos também um número grande de pacientes idosos, em pós operatório imediato, pacientes oncológicos e de emergência, portanto, as necessidades prioritárias muitas vezes podem ter alteradas a ordem de chamada. Esperamos que seu problemas tenha sido sanado e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Otocape
Réplica do consumidor
13/05/2019 às 14:16
Entendo a justificativa, mas esta deveria ter sido repassada pra mim no dia da consulta. Uma pena que os funcionários não souberam dar informações sobre a causa do atraso (eu perguntei mais de uma vez). Além disso se a clínica se dispõe a atender pacientes em emergência além dos pacientes que não estão nesta situação, precisa oferecer um serviço que atenda esses dois tipos de clientes. Não posso ser prejudicada por falta de infraestrutura da clínica. Sugiro também que os pacientes não sejam marcados em horários específicos e sim por ordem de chegada ou urgência, já que o serviço prestado pode não suportar a primeira opção. De qualquer forma só gostaria de deixar relatada aqui a minha experiência. Atenciosamente.