Alteração de prazo de 2 para 9 dias sem comunicar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/01/2022 às 11:35
ID: 136553275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz no dia 10/01 com coleta domiciliar exames no Otolab e os seus resultados haviam sido prometidos para até 14h do dia 12/01, ontem. Esperei o dia sem entrar em contato, mas hoje, dia 13, resolvi entrar em contato. Mandei email para a ouvidoria, mas como não tinha como saber quando responderiam, liguei para o laboratório treze vezes até finalmente ser atendido. Dentre estas vezes, em algumas a chamada foi encerrada por ter sido rejeitada. Quando expliquei a situação para o atendente Felipe e ele ter consultado os exames que fiz a partir do meu nome, ele me informou que o exame (que tinha prazo de 2 dias, conforme desde a atendente que marcou meu exame no dia 10 até a pessoa que coletou a amostra no mesmo dia, além de constar no documento entregue a mim no momento de coleta do material do exame) agora está previsto para ter resultado divulgado até o dia 19, pois este é o novo prazo informado pelo laboratório. Este novo prazo não me havia sido informado de antemão, de forma que não pude concordar com ele, e, se eu não tivesse sido tão insistente no contato, não teria sido informado de forma alguma. O exame só foi realizado devido ao prazo, de forma que de nada mais me serve ter um resultado divulgado apenas no dia 19.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2022 às 16:23
Realizado contato por telefone com a Sr. Caio para os esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que este não é um canal oficial da Rede Oto e que o prazo de atendimento em nossos canais oficiais é menor.
Qualquer dúvida, sugestão ou crítica, entre em contato com nossa equipe nos canais de atendimento abaixo:
E-mail: *******
Telefone*******.
Kora Saúde
Faz a vida acontecer
Consideração final do consumidor
30/04/2022 às 12:28
Quando entrava em contato com o laboratório, ninguém resolvia nada. Quando criei a reclamação aqui no Reclame Aqui, tudo foi resolvido rapidamente. Por mais que tudo tenha sido resolvido, não avalio como um atendimento positivo pois entendo a empresa não tenha tido a intenção de resolver o problema simplesmente por eu ser um cliente que tinha tido uma experiência diferente da prometida, mas apenas por medo de sujar a reputação da empresa através da nota no Reclame Aqui, o que nem todos os cliente insatisfeitos têm a possibilidade de fazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5