Exame realizado de forma errada.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/09/2021 às 14:56
ID: 129544089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a Otomed no dia 10/09/******* para realizar um exame de videolaringoscopia. O exame foi motivado para exigência de nomeação de concurso público. O valor cobrado (particular) foi R$ *******,00.
No momento do exame, a médica, Dra. Carolina, informou-me que ia realizar o exame via nariz, e não pela boca, devido a procedimento de segurança adotado por causa da pandemia de COVID-19.
No dia 13/09/******* eu passei por perícia médica do Estado de Minas Gerais para apresentar o exame descrito acima realizado na Otomed. A fonoaudióloga responsável pela perícia informou que o exame não foi realizado de forma correta e que a videolaringoscopia não poderia ter sido realizada via nariz. Segundo a fonoaudióloga, o exame via nariz se trata de uma fibronasolaringoscopia.
Ainda no dia 13/09/*******, logo após minha perícia médica, por volta de 10:40 da manhã, fui à clínica Otomed para tentar obter esclarecimentos e tentar realizar novo exame de forma correta. Porém, o atendimento na recepção não ofereceu meios de resolução do problema (recepcionista Vânia). Não consegui conversar com nenhum médico ou responsável técnico pelos exames, fui informado que eu só poderia resolver isso com a médica que realizou meu exame no dia 10/09, e ela estava ocupada e iria me atender apenas quando se encerrasse sua agenda do dia. Depois de aguardar 30 minutos, às 11:10, eu solicitei à atendente da Otomed, Vânia, que me priorizasse pois fui [Editado pelo Reclame Aqui] por serviço errado, novamente sem solução. Solicitei acesso à médica responsável pela clínica, Dra. Neide Fátima Diniz Oliveira, mas fui informado que estava de licença saúde, e que não havia nenhum substituto, supervisor, gerente, etc. Às 11:30 deixei a clínica pois tinha a segunda parte da perícia médica do concurso às 12:00, à qual eu poderia levar novo exame para substituir o errado.
Retornei à Otomed no mesmo dia 13/09/*******, por volta de 12:30, após minha segunda perícia. Conversei novamente com a atendente Vânia, ela informou que a médica que fez o exame já tinha ido embora e que só retornaria dia 17/09/*******. Perguntei se não tinha mais ninguém para poder solucionar meu caso, algum médico responsável. Novamente foi negada toda oportunidade de ajuda. Deixei a clínica e aguardo resolução do problema.
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Resposta da empresa
14/09/2021 às 12:56
Prezado Sr. Túlio,
Boa tarde!
Em atendimento à reclamação encaminhada, gostaríamos de esclarecer as questões e oferecer uma solução, por liberalidade, visando atender a vossa necessidade.
Inicialmente esclarecemos que o exame realizado no Senhor não está equivocado e que não há, no edital apresentado pelo Senhor, qualquer observação ou objeção de que sua realização deveria ocorrer por via oral. Esclarecemos, inclusive, que a distinção mencionada pela fonoaudióloga se refere tão somente ao equipamento óptico utilizado para sua realização.
É importante também esclarecer que, por se tratar de ato médico, somente ele deve analisar seu pedido e, se for o caso, realizar o procedimento pela via indicada pela fonoaudióloga. Ressalte-se também que não foi apresentado nenhum documento da banca do concurso nesse sentido.
Todavia, a clínica e também o médico, ofereceram na segunda-feira (dia 13 de outubro) como solução o encaixe na agenda para realização do atendimento à sua demanda. Infelizmente não foi possível ao Sr. aguardar, diante dos outros compromissos assumidos no mesmo horario.
Diante disso, certos de que a situação, mesmo ocorrendo por motivo alheio à conduta do profissional ou dessa clínica, se dispõe a realizar novo exame em data e horário a ser agendado pelo Senhor, de acordo com o prazo concedido pela banca.
Estamos oferecendo realizar seu exame na sexta feira dia 17/09/******* no horário de 15:10 horas quando o profissional estará atendendo aqui conosco, sem onus para o senhor.
Como alternativa, também por liberalidade, se compromete a restituir o valor do exame para que o Senhor o faça em outra clínica, caso essa opção lhe pareça mais adequada.
Aguardamos vosso breve retorno confirmado o horário oferecido e enfatizamos nosso compromisso em bem atender e buscar a melhor e mais adequada solução aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Atenciosamente
OTOMED BH LTDA
Clinica de Otorrino
Consideração final do consumidor
14/09/2021 às 20:04
Após estabelecer comunicação com alguém na clínica que tinha autoridade para resolver o problema, tudo se resolveu. Ficou combinado a restituição do valor do exame e encerro satisfeito com a solução. Dou uma nota média devido ao atendimento pessoal quando apresentei o problema. Tirando isso, o atendimento foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5