Tecnologia italiana só no nome
Resolvido
Xaxim - SC
30/08/2024 às 10:53
ID: 196331907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um colchão em agosto ******* na Harmoniza Ambientes em
Xaxim a qual representa a marca Ottore. Acionei a loja para ver o que podemos fazer haja visto termos um colchão com 2 anos de uso e há meses estamos tendo noites ruins de sono devido a espuma ter cedido. No entanto fui informada que só tinha garantia de um ano. Pelo valor que paguei, não recomendo a marca e a qualidade do produto, inclusive o tecido encheu de bolinhas, mesmo usando protetor de colchão. Achei isso um absurdo, já que outras marcas oferecem mais tempo de garantia. Mas é para ficarmos atentos mesmo, pois um ano de garantia já entrega a má qualidade dos produtos. Se tivesse qualidade mesmo dariam mais tempo.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 10:04
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com o seu colchão.
Para que possamos ajudar da melhor forma possível, gostaríamos de informar que as solicitações relacionadas a assistência técnica devem ser tratadas exclusivamente através do nosso portal de comunicação. Isso nos permite garantir uma resposta mais ágil e eficiente para o seu caso.
Por favor, acesse o nosso portal ******* e registre sua solicitação. Nossa equipe estará à disposição para avaliar a situação e fornecer a assistência necessária.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver esta questão.
Atenciosamente,
Sac - OttOre Colchões.
Consideração final do consumidor
04/09/2024 às 15:55
Enviei e-mail conforme solicitado.
A empresa entrou em contato para entender o que aconteceu através de sua equipe de qualidade.
Diante dos fatos apresentados autorizaram a troca do colchão por outro similar que será feita em até 30 dias. Vamos a mais uma experiência e desta vez espero ser boa.
Obrigada pelo retorno e pronto atendimento em minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10