Ottimizza Automação Contábil

Reclamar dessa empresa

Votorantim - SP

12/03/2026 às 10:36

ID: 243061659

A empresa não me responde, não devolve meu dinheiro, além de ficar me mandando spam. Para isso me mandam mensagem, mas para responder minha reclamação não me atendem.
Quero a devolução do meu dinheiro (conforme reclamação abaixo). Já enviei, através do advogado, uma notificação extrajudicial e nem se dignaram a responder.

Cancelamento em menos de 7 dias sem execução do serviço negativa de estorno da taxa de adesão


Realizei a contratação online do sistema, em nome de minha empresa.

Em menos de 7 dias, ao conversar com a colaboradora que iria agendar o treinamento e implantação, identifiquei que o produto disponibilizado não correspondia ao que havia sido compreendido no momento da contratação e solicitei o cancelamento imediato. A apresentação do produto foi feita de forma online, pelo sr. *****, e entendi que estava contratando tudo o que me foi apresentado referente importação e tratamento de extratos bancários, e não apenas parte do serviço. Dessa forma, imediatamente, solicitei cancelamento do contrato. Dentro de 7 dias, conforme prevê o código de defesa do consumidor. O setor de cancelamento da Ottimizza alega que, por ser contrato de licenciamento, Lei do Software e não ser prestação de serviço, eles não se enquadram no código de defesa do consumidor. Porém, ainda que fosse assim, permanecem aplicáveis os princípios da boa-fé objetiva, do equilíbrio contratual e da vedação ao enriquecimento sem causa, previstos na legislação civil brasileira.

Ressalto que:

* Não houve implementação;

* Não houve parametrização;

* Não houve treinamento;

* Não houve utilização efetiva do sistema.

Apesar do cancelamento imediato e da ausência de qualquer execução contratual, fui informada de que a taxa de adesão não será devolvida.

Entendo que, diante da inexistência de prestação efetiva e do cancelamento praticamente imediato, a retenção integral do valor pago não encontra justificativa razoável, especialmente porque não houve contraprestação por parte da empresa.

Meu objetivo é a solução administrativa da questão, com a devolução do valor pago, evitando a necessidade de adoção de outras medidas.


Permaneço no aguardo de posicionamento.