Cobrança Imediata e Falta de Transparência na Implantação da Plataforma OTTIMIZZA
Não respondida
Franca - SP
31/05/2026 às 23:01
ID: 250189853
COBRANÇA IMEDIATA, IMPLANTAÇÃO LENTA E FALTA DE TRANSPARÊNCIA COMERCIAL
Em 24/04/2026 contratei a plataforma OTTIMIZZA após diversas tratativas com seu representante comercial, Sr. Roger.
Durante a negociação foram apresentadas inúmeras vantagens da plataforma, bem como a expectativa de rápida implantação, treinamento e utilização prática do sistema.
Entretanto, após a assinatura do contrato e pagamento da adesão, a realidade encontrada foi completamente diferente da expectativa criada durante a venda.
O treinamento, que deveria ocorrer de forma célere para possibilitar o uso efetivo da ferramenta, somente foi iniciado no começo de maio. Após isso, descobrimos que o sistema exige uma série de parametrizações, cadastros, integrações e configurações que demandam tempo considerável para produzir qualquer resultado prático.
Ou seja, o serviço ainda estava em fase de implantação e adaptação quando já começaram as cobranças das mensalidades.
O que mais me causou estranheza foi o fato de que, durante a negociação comercial, não foram esclarecidos com a devida transparência:
O tempo real necessário para implantação;
O prazo médio para geração de resultados efetivos;
O cronograma completo de treinamento;
A política de vencimento da primeira mensalidade;
O fato de que o cliente começaria a pagar antes mesmo de conseguir utilizar plenamente a plataforma.
Na prática, tive a impressão de que existe extrema agilidade para cobrar, mas a mesma eficiência não é observada na implantação e no suporte inicial.
Diante dessa situação, solicitei algo extremamente razoável: a readequação da primeira cobrança para uma data compatível com o efetivo início da utilização da plataforma.
Infelizmente, apesar de diversos contatos realizados, inclusive com promessa de retorno do setor financeiro, não obtive solução efetiva até o momento.
Ressalto que não estou me recusando a pagar pelo serviço contratado.
O que estou questionando é a cobrança de mensalidades em período no qual a própria fornecedora ainda estava conduzindo treinamentos, configurações e procedimentos necessários para viabilizar a utilização da ferramenta.
Como consumidor e empresário, entendo que a relação comercial deve observar boa-fé, transparência e equilíbrio contratual.
Por esse motivo, solicito publicamente:
A revisão da data de vencimento da primeira mensalidade;
O reconhecimento do período de implantação e treinamento como fase pré-operacional;
Um posicionamento formal da empresa sobre os critérios utilizados para iniciar as cobranças;
Maior transparência comercial para futuros clientes quanto aos prazos reais de implantação e utilização da plataforma.
Espero resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de medidas adicionais, mas considero importante registrar minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como o processo está sendo conduzido.
Atenciosamente,
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Estillo Contabilidade Ltda.