Serviço Pago (R$ 33 mil), Não Entregue e com Cobrança Indevida
Resolvido
Sinop - MT
22/12/2025 às 19:35
ID: 235621115
Título: Serviço Pago (R$ 33 mil), Não Entregue e com Cobrança Indevida (Bom título. Mantém.)
Corpo:
Contratamos a Ottimizza (Tareffa Gestão de Serviços e Atende+ WhatsApp) em fevereiro de 2025 para automatizar processos contábeis. Ao longo do período, participamos de reuniões e treinamentos, mas a ferramenta nunca se tornou operacional de fato.
Os principais problemas foram:
(1) suporte insuficiente para a conclusão da implantação;
(2) reuniões sem conclusões objetivas; e
(3) incompatibilidades técnicas com nossos processos contábeis que inviabilizaram o uso seguro da ferramenta.
Diante da impossibilidade de uso, solicitamos a rescisão do contrato em dezembro de 2025. A empresa ofereceu isentar apenas o aviso prévio, mas manteve a cobrança de R$ 2.932,00, referente a um serviço já inutilizado.
Pagamos um total de R$ 33.098,00 por uma solução que nunca entregou o resultado esperado. Para encerramento amigável, solicitamos apenas o cancelamento do boleto pendente sem pleitear a restituição dos valores já pagos.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 17:00
Olá, Gustavo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Informamos que já realizamos contato por e-mail, onde encaminhamos todas as tratativas e esclarecimentos referentes ao seu atendimento, com o objetivo de alinhar os pontos levantados e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso para garantir a melhor condução.
Atenciosamente,
Equipe Ottimizza
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 14:42
A empresa atendeu à solicitação de cancelamento do boleto pendente, formalizando a isenção por e-mail e enviando comprovante. O processo de resolução via Ouvidoria foi conduzido de forma profissional e dentro de prazo razoável. Agradeço a postura construtiva na condução do encerramento contratual.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8