Ottimizza Automação Contábil

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Volta Redonda - RJ

03/09/2025 às 15:49

ID: 226040445

Contratamos e pagamos a adesão de 400,00 dia 08/08/2025 pelos serviços de software para busca de extratos bancários da nossa Contabilidade e de nossos clientes através dos serviços da Ottimizza.
Ocorre que os três primeiros clientes em que fomos implantar, que são correntistas do Banco Itau, Banco do Brasil e Stone tivemos 100% de erro não conseguimos fazer a implantação em nenhum deles deu erro.
Foi constrangedor pois oferecemos este serviço adicionalpara os nossos clientes para agilizar os processos trazendo inovação e tecnologia e já na implantação não foi possível fazer, deu erro.
A responsável por essa área no nosso escritório e pela implantação junto aos clientes ligou para vocês (suporte) e nos disseram apenas que desconheciam uma instabilidade da Otimizza naquele momento e que não podia afirmar se era instabilidade no banco.
A atendente questionou se estavámos com Internet, e estava.
Mandou tentar mais tarde apenas, não apresentou solução, na verdade nem tentou nada, bastante descaso e nenhum empenho em resolver a situação.
E isso ocorreu em mais dois clientes, em horários , dias diferentes e bancos diferentes, todos bancos que eram conveniados conforme vocês disseram na venda do serviço.

Estou muito insatisfeita pois não conseguimos implantar e neste caso não será prestado o serviço, inclusive estes clientes já nem querem mais, assim pedi o cancelamento , extinção e rescisão imediata do Contrato e devolução do valor que paguei de Adesão à um serviço que não pode ser implantado.
Não só a Ottimizza já se pronunciou dizendo que não vai devolver o valor que pagos pela implantação que não pudemos fazer por erro da Ottimizza como ainda quer fazer a cobrança da mensalidade que vence em Setembro uma vez que não foi sequer implantado,quem dirá utilizado portanto não é devido. O serviço não se cumpriu e isso pode acontecer com qualquer empresa, porém o problema é que mediante os fatos acima vocês não devolvem o meu valor.
Solicito que devolvam meu dinheiro e tenham mais respeito com o consumidor.
Aguardo a devolução imediata