Ottimizza Automação Contábil

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 12:38

ID: 218008097

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Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à contratação de uma plataforma da empresa, conduzida inicialmente pelo representante comercial *****, que nos informou sobre funcionalidades específicas e acesso a diversos bancos informações que posteriormente se revelaram inverídicas.

Após a venda, fomos contatados pela colaboradora ***** (profissional completamente despreparada) para o treinamento, que demorou quase um mês para acontecer devido à ausência dela na data agendada, sendo necessário reagendamento conforme sua disponibilidade.

Durante o treinamento, foi apresentada uma plataforma completamente diferente da contratada (chamada "Tareffa"). Ao questionarmos, ***** informou não saber quem era ***** e identificou que nosso cadastro estava vinculado a um produto errado. Mesmo após isso, na reunião seguinte, insistiram em apresentar novamente o Tareffa, alegando que a plataforma correta (Ottimizza) não havia sido contratada.

Após diversos transtornos, finalmente apresentaram a plataforma correta, que não possuía as funcionalidades prometidas e, além disso, nenhuma das funcionalidades existentes funcionava adequadamente, como a conexão com bancos e visualização de extratos.

Diante disso, solicitamos o cancelamento do serviço, porém a empresa se recusou a fazer o reembolso integral, oferecendo a devolução de apenas 60% do valor pago, apesar de não termos utilizado efetivamente o serviço que, inclusive, jamais foi entregue conforme prometido.

Solicito providências quanto ao estorno integral do valor, visto que houve venda enganosa, descumprimento do serviço contratado e falha na prestação do mesmo.