Otto Bar & Restaurante

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Rio de Janeiro - RJ

12/06/2022 às 02:54

ID: 144987559

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Admiro o restaurante Otto por seu ambiente leve e sofisticado e nesta data tive a oportunidade apreciar o famoso Festival de Fondue na sua filial da Tijuca. Estava em uma mesa com outros amigos, estávamos festejando o aniversário de uma amiga que escolheu o restaurante Otto para comemorar e nos convidou. O restaurante estava muito cheio esta noite e com isso o atendimento estava bem demorado. Eu por exemplo cheguei às 21h e só comecei a ser servida às 22h. A qualidade da comida estava excelente e o atendimento foi bom apesar da demora. Mas devido a esse problema com o tempo para começar a servir bem como a demora entre um Fondue e outro ( queijo, carne e chocolate), eu e meu marido tomamos a decisão de não pagar o serviço, que no caso é opcional em território nacional. Nesse momento inicia-se o contragimento. O garçom que tinha trabalhado até tarde nos servindo e servindo outras mesas praticamente sozinho ficou preocupado com a minha decisão e começou a insistir e argumentar que caso eu não pagasse o serviço ele não ganharia nada. Como assim?? Se o serviço é opcional, o salário do garçom não pode depender disso já que seu sustento precisa ser garantido. Enfim. Eis o primeiro constrangimento meu e do garçom, que precisa insistir a esse ponto. O segundo constrangimento foi a respeito de uma taxa de couver artístico obrigatória a qual não se encontrava estipulada em nenhuma comunicação do restaurante. E nem mesmo me foi informada na entrada. Eu me recusei a pagar a tal taxa compulsória por não ter sido comunicada previamente e por dr fato ter iniciado o meu atendimento 22h quando a apresentação já estava próximo do final. O metre/gerente veio a minha mesa e me constrangeu na frente dos meus amigos dizendo que eu deveria saber que um restaurante que tem música presume uma taxa compulsória de couver e argumentou que esse valor seria dos músicos e não do restaurante mas que tudo bem que íria retirar taxa. Achei desnecessário esse "sabão " antes de avisar que retiraria pois foi um erro de comunicação do restaurante já que eu não tenho que presumir arcar com nenhum custo além do meu consumo ( comida e bebida). Enfim..a conta devidamente acertada por todos os integrantes da mesa e também por mim, com os devidos ajustes do que se acreditava ser opcional, saímos do restaurante e enquanto estávamos esperando o uber fomos surpreendidos pelo mesmo garçom que mais uma vez veio insistir que pagássemos uma parte do que tinha ainda de taxa de serviço já que o gerente tinha nos isentado de uma parte significativa. Isso foi muito constrangedor tanto para o garçom quanto para mim e meus colegas que estavam ali já fora do restaurante. Que tipo de restaurante cobra R$99 reais por pessoa para um fondue e ainda pressiona seus funcionários a irem até o meio da calçada atrás de um cliente suplicando a taxa de serviço??? Que tipo de restaurante constrange seus clientes que mesmo sem saber são obrigados a pagar um couver artístico de R$10 por pessoa? E cobram de seus clientes que estejam cientes desse valor mesmo sem nunca terem sido avisados?? Resultado: Um colega constrangido foi lá e acertou o valor que o gerente achou de" direito" cobrar de algo que deveria ser opcional. Noite de constrangimento total. Sugiro que o Bar e Restaurante Otto aceite que o serviço é algo OPCIONAL. E em segundo lugar sugiro que informem de maneira clara a seus clientes que existe um valor adicional de couver artístico. E se não avisarem que entendam que O cliente NÃO É OBRIGADO a nada.