Cancelamento em cima da hora e não-comparecimento
Em réplica
São Paulo - SP
12/07/2024 às 15:12
ID: 192828609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor duas vezes eu agendei com a Otto e ninguém compareceu, fiquei igual um i.diota aguardando em casa o dia todo. Hoje foi a vez do profissional cancelar em cima da hora, estava agendado para 15h, o mesmo só poderia vir as 14h, a Otto me escreve as 13h48 perguntando se seria possível. Eu estava sem o celular e só vi a mensagem às 14h35.
Por mais que imprevistos aconteçam, é uma palhaçada esse tipo de recorrência. O pior é que a empresa não procura solução nenhuma, ficam dormindo lá em cima do problema que causaram. Por que não procuraram imediatamente um outro profissional para fazer o serviço? Precisou eu sugerir isso pra empresa UMA HORA depois dela estar ciente que o profissional não viria, ao invés de buscar rapidamente uma solução. Ou é preguiça ou é uma falta de inteligência tremenda de alguns funcionários. E a empresa ainda exige pagamento adiantado, uma p.iada.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 15:36
Boa tarde, Thierry,
Lamentamos o ocorrido. Imagino que algumas informações não tenham ficado claras, no mesmo momento em que um profissional não pode comparecer em um endereço já se inicia a busca por outro profissional. Entretanto em situações de encaixe infelizmente nem sempre temos sucesso.
Lidamos com um problema pessoal do profissional e o avisamos assim que soubemos. Compreendemos que possuem compromissos e dedicam-se para nos receber. Por conta disso os deixamos avisados da nossa busca por aqui.
Continuamos em contato com o senhor, deixando-o ciente sobre o nosso processo.
Equipe Otto
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 15:49
Não, vocês não procuraram encaixe algum de imediato, vocês disseram que iriam procurar após eu mesmo fazer a sugestão. É só ler a conversa no whatsapp.
Já é a 3 vez que passo por esse tipo de problema, não é a qualidade que se espera de uma empresa que quer cobrar adiantado pelos serviços. Vocês só sabem pedir desculpas pelos transtornos causados, o pedido de desculpas de vocês é completamente inútil e não agrega em nada, por que não oferecem algo mais palpável como cupom de desconto em situações como essa? A resposta é simples: porque vocês não se importam com o consumidor.