[Editado pelo Reclame Aqui] EM CONCORRENCIA

Reclamação em réplica

Em réplica

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naoconsta - --

28/06/2024 às 12:13

ID: 191786467

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Através do Quinto Andar contratei a Otto para troca de fechaduras no apartamento que alugo. Fiz todo o tramite de concorrência, enviei fotos, videos e disponibilizei o imovel para visitação. Duas empresas visitaram o imovel e deram o orçamento. Otto afirmou não ser necessário e, por meio de ligação, tiramos todas as duvidas e fechamos o valor. Ganhou a concorrência, paguei. Avisei que o serviço precisava ser executado em dia especifico e com urgencia.
No dia agendado o tecnico compareceu e, pasmem, Otto entrou em contato para dizer que o preço teria que ser reajustado em 80%.
Um reajuste de até 10% é compreensivel e aceitável, mas 80% é abusivo e uma malandragem para terem ganho a concorrencia.
Agora perdi o prazo de urgencia que eu tinha para a troca das maçanetas e terei que refazer todo o tramite novamente com a Quinto Andar para aprovação do serviço, o que acho dificil obter, uma vez que a proprietária já aceitou o valor anterior. OUTRO DETALHE: NÃO TEM PRAZO PARA A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO !

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Resposta da empresa

01/07/2024 às 18:21

Boa noite, Hugo,

Lamentamos que o seu atendimento tenha acontecido dessa maneira. Recebemos a sua mensagem por aqui e já estamos avaliando o seu caso para tomarmos as providências que a senhora precisa.

Atenciosamente,
Equipe Otto

Réplica da empresa

04/07/2024 às 15:50

De antemão, já lhe peço desculpas pelo transtorno, mas resolveremos e vamos lhe atender com máximo de urgência.
Só lhe explicando, quando foi feito seu orçamento, nós consideramos uma fechadura similar, porém no dia do atendimento, o profissional retirou as fechaduras e levou na loja para comprar peças que fossem compatíveis com os furos existentes, por se tratar de uma fechadura mais antiga, a máquina dela tem um tamanho maior do que as convencionais, e o valor era mais alto, conforme orçamentos enviados.
Não agimos de má-fé, mas entendemos totalmente seu descontentamento.
Conforme já acordado, vamos concluir o atendimento, sem nenhum custo extra!
Agendado para 02/08/*******, conforme seu pedido!
Atenciosamente,

Equipe Otto.