Serviço de Rodapé Mal Executado e Cobrança Indevida
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 13:17
ID: 250117343
Contratei o serviço deles pelo QuintoAndar. Enviei videos e fotos, mandaram orçamento, providenciaram um segundo para garantir que o deles com menos preço fosse escolhido e cobraram o valor integral antecipadamente.
Remarcaram o serviço duas vezes e na terceira data, quando os prestadores vieram arrancaram todo o meu rodapé que seria trocado e então foram ver se achavam um igual.
Quando questionei a Gabriela que foi quem fez o orçamento, ela quis justificar que eu não dei o modelo, sendo que tudo que foi solicitado para orçar, foi enviado, incluindo vídeos e fotos e me cobraram pelo serviço que até então teriam capacidade de executar.
Por fim, danificaran mais o rodapé, não sendo possível colar novamente, fizeram remendos e ficou um vão na parede.
Uma tamanha falta de respeito e incompetência. Fecharam e cobraram antecipadamente o serviço que não tinham capacidade de fazer, estragaram ainda mais o rodapé e ainda quiseram por a culpa em mim.
Espero que pelo menos devolvam imediatamente o valor que foi pago integralmente com 10 dias de antecedência.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:22
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
O serviço contratado inicialmente previa a substituição de apenas um trecho do rodapé. No entanto, durante a avaliação técnica, foi constatado que o rodapé existente está fora de linha.
Como informamos por mensagem no sábado, vamos sim estornar o seu valor, só não fizemos no sabado mesmo por que o meu financeiro trabalha de segunda a sexta - feira.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 09:27
A metragem foi enviada e confirmada com antecedência e se não tinham material, que não tivessem destruído o rodapé antes de descobrir que não fariam.
Minimamente teriam enviado um profissional para avaliar e ao descobrir que não teriam o material, cancelassem o serviço e não tivessen destruído meu rodapé.
Não há justificativa para uma situação absurda como a que deixaram minha sala após estragarem ainda mais e piorarem a situação.
Aguardo meu reembolso.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 09:50
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
O serviço contratado inicialmente previa a substituição de um trecho do rodapé. Normalmente nós retiramos uma amostra do rodapé para compra do mesmo modelo, infelizmente não lhe informamos sobre isto e estamos ajustando no nosso processo futuro. No entanto, durante a avaliação técnica, foi constatado que o rodapé existente está fora de linha.
Como informamos por mensagem no sábado, vamos sim estornar o seu valor, só não fizemos no sabado mesmo por que o meu financeiro trabalha de segunda a sexta - feira.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:51
Se a intenção era buscar pelo material igual, deveria ter sido retirada uma amostra e não toda a metragem da parece sem qualquer cuidado, tendo danificá-la sem a possibilidade de recolocae como estava.
Enfim, uma incompetência absurda!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:53
Péssima prestação de serviço, cobrança integral atencipada sem realizarem o serviço, o qual não foi feito e ainda causaram danos, os quais não serão repados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 10:02
Lamentamos a sua insatisfação e vamos agir internamente para revisar nossos processos.