Demora excessiva para concluir serviço
Respondida
Terra Roxa - PR
04/12/2024 às 15:29
ID: 203680283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meados de Março iniciei as tratativas com vendedor da empresa pelo WhatsApp. O Vendedor foi até minha casa, analisou a disposição do imóvel para instalação do sistema fotovoltaico. Tudo certo, fechamos o contrato com a instalação de 07 (sete) módulos/placas.
O pagamento foi feito em 05.04.*******.
Nesse meio tempo fechamos também a instalação do mesmo sistema na residência da minha mãe.
O prazo máximo estipulado em contrato era de 60 (sessenta) dias. O prazo encerrou e após muita insistência e cobrança, o sistema foi instalado dia 02.08.*******, ou seja, praticamente 04 (quatro) meses da contratação.
Pois bem, após a instalação, decidi instalar +3 módulos na minha casa e +1 na minha mãe (já que o inversor suporta até 12). Fiz o pagamento dos 4 módulos adicionais no PIX, no dia 28.08.*******.
Mas todo o cansaço vem se repetindo.. são inúmeras cobranças, mensagens enviadas ao vendedor, ao pós venda, e para o financeiro da empresa, sem sucesso.. hora me ignoram, hora simplesmente dizem que os módulos já estão no galpão da empresa e em breve vêm instalar.
Mas novamente, já passaram mais de 90 dias e nada da conclusão dos serviços.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 18:29
Boa tarde, Jhonatan.
Em relação ao atraso na instalação, informamos previamente sobre a possibilidade desse ocorrido, e o senhor concordou com a situação. Gostaríamos de ressaltar que não houve prejuízo, pois assumimos a responsabilidade pelas faturas da Copel dos meses em atraso.
Quanto ao sistema da sua mãe, a instalação foi realizada antes do pagamento, e o atraso no pagamento partiu dela.
Os módulos extras estão armazenados em nosso barracão, conforme a foto que enviaremos pelo WhatsApp. Ainda não agendamos a instalação, pois um dos módulos está em uma obra com os instaladores. Assim que finalizarem esse trabalho, entraremos em contato para agendar a instalação na sua residência.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Otto Energia Sustentável.