Incompetente falta de respeito com o consumidor
Resolvido
Chopinzinho - PR
01/04/2025 às 22:07
ID: 213703785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento à vista para a empresa otto energia dia ***** e até hj não vieram estalar as placas só fica enrolado.
Para mim sao incompetente uma falta de respeito com consumidor agora vou ter que gastar com advogado para ver o que posso fazer.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 14:21
Olá, João!
Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos totalmente a sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos na Otto, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o material já foi entregue no local, conforme alinhado previamente. Reforçamos que, durante o processo, foi necessário readequar o cronograma inicialmente previsto, especialmente devido a pendências nas etapas iniciais do pagamento. Isso impactou diretamente nos prazos de logística e entrega dos materiais. Ainda assim, nos empenhamos ao máximo para reduzir ao mínimo possível esse impacto.
Entendemos que o tempo de espera gerou incômodo e, mesmo com os ajustes necessários no cronograma, seguimos comprometidos em entregar a melhor experiência possível. Em breve, nossa equipe entrará em contato para confirmar o agendamento da instalação.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos empenhados em resolver tudo da melhor maneira.
Atenciosamente,
Equipe Otto EnergiaSustentável
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 11:14
O atendimento da empresa é ótimo mais a demora para instalar deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5