Otto Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/05/2023 às 23:32

ID: 164434467

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Olá!
Tive uma péssima experiência na compra de sofá na Otto Design.
No segundo dia de uso do produto notei que o assento do sofá estava fundo e com muita sobra de tecido!
O produto foi entregue no dia 14/04 no dia 17/04 fiz o primeiro contato fazendo a reclamação.
O vendedor Lucas falou pra mim ficar tranquilo que iria passar para o setor responsável, que logo iriam entrar em contato comigo.
No dia 24/04 falei com ele novamente, ele me perguntou se a Fabiana já tinha entrado em contato comigo. Eu disso até agora nada.
No dia 26/04 mandei mensagem ele disse que não estava na loja.
Então liguei no fixo da loja.
Falei com outro funcionário Matheus, fiz novamente a reclamação.
Em seguida a Fabiana da assistência técnica entrou em contato pedindo vídeos e fotos.
A enviei, e ela me prometeu que até o dia 03/05 resolveria o problema.
No dia 03/05 ela me envia uma mensagem dizendo que o fornecedor tinha sido acionado e que a Otto estava esperando um retorno.
No dia 06/05 a Fabiana queria marcar uma visita de um técnico pra fazer uma vistoria no produto pra o dia 24/05, não aceitei então ela antecipou para o dia 10/05.
Ele não apareceu e ninguém entrou em contato.

Preciso muito de ajuda !!!


Aguardo retorno!


Grato !!!

Alexandre Cruz