Cobrança indevida e falta de transparência em serviços adicionais pela *****
Respondida
Mirassol - SP
15/05/2026 às 14:57
ID: 248764507
Título: Cobrança indevida e mudança de valores sem transparência
Venho através desta reclamação demonstrar minha insatisfação com a empresa *****.
No início da contratação, foi informado que o valor total da prestação de serviços seria de R$ 2.300,00, sendo esse o único valor acordado entre as partes. Após o pagamento e andamento do atendimento, fui surpreendido com uma nova cobrança no valor de R$ 4.010,00 referente a supostos serviços adicionais, algo que não foi informado claramente no momento da contratação.
Me sinto prejudicado e pressionado a realizar um pagamento que não estava previsto inicialmente. Em nenhum momento ficou transparente que haveriam cobranças extras obrigatórias após o fechamento
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:28
Prezado, Victor,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis relacionados ao seu atendimento.
Realizei novas conferências internas e todas as orientações necessárias já foram repassadas anteriormente pelo canal privado, inclusive com alternativas apresentadas para auxiliar da melhor forma possível na condução da situação.
No momento, sigo acompanhando o caso internamente e permaneço aguardando o seu retorno para dar continuidade às tratativas e prosseguir com o alinhamento necessário.
Permaneço à disposição caso o senhor tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Larissa - Time de Experiência ao Cliente