Cobranças indevidas e promessa de serviço não cumprida pela OTTO SOLUCOES FINANCEIRAS
Não resolvido
Marília - SP
04/05/2026 às 21:22
ID: 247704145
Cobranças indevidas em serviço de cálculo de juros abusivos possível prática abusiva
Contratei a empresa vinculada ao CNPJ *****, OTTO SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA, para prestação de serviço relacionado à análise e cálculo de juros abusivos, com a promessa de revisão e possível benefício financeiro.
Inicialmente, foi solicitado o pagamento de R$ 399,00 (parcelado em 7x) para dar início ao processo. Após esse pagamento, fui informado de que seria necessário um novo valor de R$ 599,00 (também parcelado 7x), sob a justificativa de perito para laudo.
Mesmo após os dois pagamentos, não houve entrega efetiva de serviço, laudo técnico, relatório ou qualquer comprovação concreta da realização do trabalho contratado. Sem protocolo ou número vinculado a ação.
Posteriormente, fui surpreendido com a exigência de mais um pagamento no valor de R$ 5.000,00, alegando ser necessário para uma suposta audiência, condição que não foi informada previamente no momento da contratação.
Ressalto que:
Não houve transparência sobre os custos totais do serviço
Foram realizadas cobranças sucessivas não informadas previamente
Não foi entregue o serviço prometido
Há indícios claros de indução ao erro e prática abusiva
Diante dos fatos, solicito:
Cancelamento imediato de qualquer vínculo com a empresa
Esclarecimento formal sobre os serviços que supostamente foram prestados
Devolução integral dos valores pagos
Informo que já foi realizada contestação das cobranças junto à operadora do cartão.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:45
Prezado, Anderson,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, informo que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis referentes à sua manifestação.
Busquei contato pelos meios informados em cadastro, porém não obtive retorno até o momento para prosseguirmos com o atendimento da melhor forma.
Fico à disposição caso deseje retornar o contato.
Atenciosamente,
Larissa - Time de Experiência ao Cliente
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 18:30
Empresa não é verdadeira perante ao consumidor, é passado um valor para iniciar, depois pedem outro valor para laudo de peritos sem fundamento, depois vem pedindo valor de pagamento para audiência, em consulta com procon foi verificada inúmeras reclamações sobre está empresa, reclame aqui com muito passando pela mesma situação sem retorno e com grandes percas. Não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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