Atraso no suporte técnico e dificuldade no envio para reparo da Inbody 120
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/01/2026 às 13:48
ID: 238617069
Comprei em 2021 uma maquina de bioimpedancia na Ottoboni (Inbody 120). No dia 19/01/26 ela parou de funcionar. Tive que esperar uma dia todo para ter acesso ao suporte tecnico (era feriado do Rio, eles não tem suporte nos feriados). Após contato com o suporte me foi orientado a despachar a minha balança para o Rio de Janeiro. Desde o dia me pediram mais de 18 horas para mandar um E-MAIL, com uma nota para eu fazer o envio. Mandaram para um email que nunca foi o meu. Estou até hoje aguardando esse documento para fazer o envio. Péssimo pós-venda e suporte tecnico. Estava pensando em comprar uma nova, e já estou insegura.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:20
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para trazer mais transparência ao processo.
Em relação ao atendimento, nosso suporte técnico funciona em dias úteis, conforme informado previamente, não havendo atendimento em feriados locais. Assim que o contato foi realizado no primeiro dia útil, nossa equipe prestou as orientações técnicas necessárias e indicou o procedimento padrão para envio do equipamento à assistência.
Sobre o envio da documentação: no primeiro momento, constavam dois endereços de e-mail cadastrados em seu registro. A nota de envio foi encaminhada para um deles. Assim que recebemos a confirmação do e-mail correto e atualizado, a informação foi ajustada em nosso sistema para evitar qualquer novo desencontro de comunicação.
Também é importante esclarecer que não realizamos o transporte dos equipamentos, mas auxiliamos integralmente com as orientações técnicas e documentais necessárias para que o envio seja feito de forma correta e segura, conforme o procedimento padrão da assistência técnica.
Lamentamos qualquer percepção de demora ou transtorno e reforçamos que não há motivo para insegurança quanto ao suporte ou à confiabilidade do equipamento. Permanecemos à disposição para concluir o processo de envio e apoiar no que for necessário, como sempre fizemos ao longo do relacionamento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,