Balança Inbody120 não funciona e falta de suporte da Ottoboni

Prezada,
A sua solicitação de conserto do equipamento InBody120 foi atendida remotamente no dia 24/11 pelo técnico responsável. Após a análise das informações e vídeos enviados, foi constatado que o equipamento apresenta defeito e deverá ser encaminhado para reparo presencial.

Ressaltamos que o canal do Reclame Aqui não realiza reparos nem soluciona problemas técnicos. A resolução depende exclusivamente do suporte oficial, que já realizou o atendimento inicial e forneceu as orientações necessárias para o envio do equipamento.

Atenciosamente,

Respondeu somente após o meu comentário no reclame aqui.
A resposta é que não existe assistência tecnica autorizada fora do Rio de Janeiro. Não indicam ninguém na capital de porto alegre. Vou precisar enviar pelo correio meu aparelho de 20.******* reais por minha conta em risco no transporte.
Ficaram de me enviar o endereço de envio pelo email desde ontem e até agora não recebi nada!
Tudo precisa ser solicitado muitas e muitas vezes. O contato com o suporte é extremamente difícil.

Prezada,

Lamentamos pela percepção negativa, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Nosso suporte não é difícil: estamos sempre à disposição dentro das normas e horários de atendimento para oferecer toda a orientação necessária. Também ressaltamos que o Reclame Aqui não realiza tratativas técnicas e, portanto, não é o canal adequado para resolver questões específicas do produto.
Outro ponto essencial: não orientamos o envio do aparelho pelos Correios, justamente porque não consideramos essa modalidade segura para equipamentos de alto valor. Por essa razão, ja foi enviado as orientaçoes de envio do equipmanto para conserto juntamente com uma via da Nota Fiscal que é a forma correta de encaminhamento, garantindo a integridade do produto.
Continuamos disponíveis para auxiliar e concluir todo o processo com segurança e transparência.

Atenciosamente,