Equipamento estético com defeito após o período de garantia
Não resolvido
Mossoró - RN
13/02/2026 às 14:35
ID: 240668395
Eu uso há 4 anos. Com 2 anos de uso da primeira, deu problema, mandei arrumar (pagando frete caro pra enviar e o serviço). Comprei outra pq teria que ficar 15 dias lá e eu não podia ficar sem atender. Fiquei com a antiga de reserva e fiquei usando a nova. Agora com menos de 2 anos do nada, a nova deixou de funcionar hoje. Fizemos uma bio normalmente antes das 8h e as 8:40h quando fui fazer não estava mais funcionando. Simples assim. Eles só dão 1 ano de garantia.
Estou achando que a vida útil deles é 2 anos.
Eles nos culpam sempre. Nós temos o cuidado de só levantar até a corda até cintura. Aí eles sempre inventam outra coisa.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:23
Prezada,
Entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por depender do equipamento para o seu atendimento diário. Sabemos o quanto isso impacta a rotina.
Analisando o histórico, os dois episódios ocorreram em momentos diferentes e referem-se a naturezas técnicas distintas. Não há indicativo de um padrão recorrente de defeito ou de limitação de vida útil do equipamento.
É um equipamento médico de alta precisão, utilizado inclusive em ambiente clínico e hospitalar. Como qualquer tecnologia eletrônica, pode eventualmente apresentar falha pontual, que só pode ser corretamente identificada após avaliação técnica.
Para que possamos ajudá-la de forma efetiva, o próximo passo é realizar a verificação no nosso departamento técnico. Somente com o diagnóstico será possível entender a causa e orientar a melhor solução.
Nosso interesse é resolver o seu problema da forma mais rápida e transparente possível. Manifestações em canais externos não substituem a análise técnica e não aceleram a solução o que realmente resolve é o diagnóstico adequado e o reparo quando necessário.
Ficamos à disposição para orientar sobre o envio e acompanhar todo o processo para que você tenha retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 16:14
Produto de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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