Falta de assistência técnica para balança InBody em São Paulo
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2026 às 20:40
ID: 242459853
Adquirimos uma balança da InBody para uso profissional em nossa clínica em São Paulo, um equipamento de alto custo e amplamente divulgado como referência em análise corporal.
No entanto, estamos enfrentando um enorme problema: simplesmente não conseguimos assistência técnica.
Já tentamos contato diversas vezes por telefone e e-mail. Na maioria das vezes não há resposta. Quando respondem, as orientações são completamente incompatíveis com a realidade de quem utiliza o equipamento em ambiente profissional. Já recebemos respostas como trocar a tomada ou a orientação de enviar a balança para o Rio de Janeiro para avaliação técnica.
Estamos em São Paulo e estamos falando de um equipamento grande, caro e essencial para o funcionamento da clínica. É totalmente inviável e absurdo que uma empresa que vende um equipamento desse valor não tenha assistência técnica adequada ou suporte local.
É extremamente frustrante investir em um equipamento de alto padrão e não ter qualquer suporte quando surge um problema.
Esperamos uma solução concreta da empresa, com assistência técnica adequada e compatível com o valor e a proposta do equipamento que vendem.
Fico no aguardo de um posicionamento sério da empresa.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:31
Prezada,
Agradecemos o seu contato. No entanto, realizamos uma verificação em nosso sistema e o seu nome não consta em nosso cadastro de clientes ou atendimentos.
Para que possamos verificar corretamente a situação, pedimos a gentileza de nos informar o nome da clínica ou razão social utilizada na compra, CNPJ/CPF do comprador ou número de série do equipamento.
Com essas informações poderemos localizar o registro e orientá-la adequadamente.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 19:17
Conforme solicitado, seguem os dados para verificação do registro:
CNPJ da empresa: *****
Número de série do equipamento: *****
Data de fabricação indicada no equipamento: 05/06/2018.
Solicito, por gentileza, a verificação do cadastro e orientação quanto ao procedimento para regularização/atendimento referente ao equipamento informado.
Fico no aguardo de um posicionamento.