Não recebi meu produto, mas está dando como entregue

Question

No dia 09/12/******* fiz um pedido de uma areia para gatos de 12kls pela loja no aplicativo da shopee, era para ser entregue no mesmo dia, porém não foi entregue, até aí tudo bem, imprevistos acontecem, porém quando foi no dia 11/12/******* entrei no aplicativo e vi que estava constando como entregue, eu moro em um apartamento, liguei para o porteiro e ele não havia recebido nenhuma entrega até então, vi no aplicativo que foi recebido por um tal de Caique, porém não existe nenhum porteiro com esse nome, nenhum vizinho pegou pois não tem autorização pra pegar encomendas na portaria, somente o porteiro, a foto que enviaram de comprovação da entrega não mostra absolutamente nada que comprove isso, só mostra um pedaço da embalagem e dá pra ver claramente que está dentro de um carro, entrei em contato com a loja por diversos meios, número do whatsapp, pela shopee, emails, e nada, nenhuma resposta, estou no prejuízo pois a shopee não quer me estornar o valor pois alegam que eu recebi o produto, MAS EU NÃO RECEBI.

Accepted Answer

Olá Miriam, tudo bem ?Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, de acordo com o esclarecido recomendamos que você abra um pedido de reembolso novamente pela Shopee, infelizmente nós não somos os responsáveis pela entrega e na maioria dos casos nem mesmo temos contato direto com as transportadoras parceiras da Shopee a partir do momento que elas realizam a coleta em nossa loja, dito isso pedimos encarecidamente que abra o pedido de reembolso novamente para Shopee possa verificar o houve com seu pedido.

Atenciosamente - Equipe Ottz Pet

Não recebi meu produto, mas está dando como entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor