Atraso na entrega, dificuldade de cancelamento e falta de opções de devolução
Não respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 14:48
ID: 236128855
Realizei uma compra online no dia 18 de dezembro, com promessa de entrega em até 2 dias úteis, ou seja, até 22/12. No entanto, até a presente data (29/12), o produto ainda não foi entregue.
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp, porém o tempo de resposta é excessivamente longo e, quando há retorno, as informações fornecidas não esclarecem todas as dúvidas.
Além disso, ao informar que gostaria de cancelar a compra, fui orientada de que a devolução só seria possível mediante recusa do produto no momento da entrega, sem a oferta de alternativas como devolução pelos Correios ou presencialmente. Ressalto que moro em apartamento e não tenho controle sobre o recebimento da encomenda, o que torna essa exigência inviável.
Destaco que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, sendo obrigação do fornecedor disponibilizar um procedimento adequado para devolução do produto.
Diante disso, solicito orientações claras para o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, conforme previsto em lei.