Estão me ignorando
Resolvido
Abreu e Lima - PE
05/08/2024 às 19:23
ID: 194560347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha pegou meu cartão e fez uma compra de ******* reais, quando eu vi fiquei doida ,liguei pro nubank e eles me informaram que só o site pode fazer o estorno, desde então eu já,mandei msg pro zap ,pro Messenger e eles seguem me ignorando, eu só quero meu estorno
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Resposta da empresa
07/08/2024 às 09:26
Desfecho: Resolvida
Situação: Um familiar da cliente realizou uma compra em seu nome, porém a mesma não teve autorização do cliente para realizar a compra. A cliente entrou em contato para cancelar a compra no mesmo dia em que o pedido foi realizado, porém entrou em contato após o horário de atendimento estipulado em nosso setor, sendo nosso atendimento: De Segunda a Sexta, das 9:00hrs as 17:00hrs . A cliente em questão não foi ignorada e foi respondida normalmente seguindo a vigência de atendimento ao publico, que prevê que após o horário comercial o cliente recebe atendimento no próximo dia util.
O cancelamento da compra foi realizado e já foi realizado o estorno do valor, isentando assim o Otugui ecomerce da reclamação.
Cliente cientificada da nota de resposta no Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 09:38
Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10