OUE SUSHI

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São Paulo - SP

25/05/2026 às 13:13

ID: 249602563

Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com a experiência que tive na unidade Bourbon do OUE Sushi há cerca de 3 semanas onde fui com minha esposa comemorar aniversário de casamento.

Eu e minha esposa fomos ao restaurante antes de um espetáculo no Teatro Bradesco, acreditando que teríamos a mesma experiência positiva que já tivemos em outras unidades da rede, como Morumbi e Brooklyn, onde sempre fomos muito bem atendidos. Infelizmente, a experiência na unidade Bourbon foi completamente [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e comida em todos os sentidos, recomendo a todos que [Editado pelo Reclame Aqui] vão nessa unidade!!!!

Desde o início, o atendimento foi extremamente desorganizado e demorado. Ficamos aproximadamente 3 horas no restaurante e quase perdemos nosso espetáculo por conta da demora absurda dos pratos. O primeiro prato levou quase 1 hora para chegar à mesa, erraram diversos pedidos, uns que nem pedimos vieram pra mesa diversas vezes e nem chegou sobremesa no fim pois íamos perder o show e ficamos 30 minutos esperando ela vir.

Além da demora excessiva, diversos pedidos vieram errados, frios ou simplesmente nunca chegaram. Pedimos shoyu inúmeras vezes (mais de 10 vezes ao longo da noite) e mesmo assim não recebíamos. Pedi uma água com gás que demorou mais de 1 hora para chegar. Quando tentamos repetir alguns itens do rodízio pela terceira vez, fomos informados de que a casa estava muito cheia, o que é inadmissível para um restaurante que cobra um valor tão elevado. Um rapaz da mesa ao lado ficou tão nervoso que foi até a cozinha pegar uma coca cola que não chegava nunca!

Itens como shimeji, sticks e outros pratos simplesmente não chegavam. Em vários momentos, percebemos que os pedidos estavam sendo enviados para mesas erradas. Inclusive, funcionários chegaram a comentar que o sistema estava com problemas.

O gerente até tentou ajudar, porém era visível que o restaurante inteiro estava um [Editado pelo Reclame Aqui], com diversas mesas reclamando ao mesmo tempo. Claramente a unidade não estava preparada para lidar com dias de maior movimento. Havia pouquíssimos atendentes para a quantidade de mesas, e o atendimento dos funcionários foi marcado por má vontade, desorganização e falta de preparo.

O mais frustrante é que o OUE Sushi sempre foi um restaurante que eu gostava e frequentava. Já fui diversas vezes em outras unidades e sempre tive experiências impecáveis. Porém, a experiência na unidade Bourbon foi, sem exagero, uma das [Editado pelo Reclame Aqui] experiências que já tive em um restaurante.

Paguei um valor alto por um serviço extremamente abaixo do esperado e praticamente não consegui aproveitar a refeição. Por isso, solicito o reembolso do valor pago, pois considero que o serviço entregue foi completamente incompatível com o preço cobrado e com o padrão que a própria rede aparenta vender.

Depois dessa experiência, infelizmente não pretendo retornar ao OUE Sushi e quero meu dinheiro de volta meu e da minha esposa.