OUE SUSHI

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Brasília - DF

03/02/2026 às 16:20

ID: 239661717

No dia 01/02/2026, estive no restaurante Ouesushi no Shopping Bourbon, em São Paulo, e optei pelo rodízio. Permaneci cerca de 3 horas no restaurante. O valor total pago foi de R$ 565,90, conforme comprovante de pagamento em anexo.

Apesar do atendimento ter sido educado, o serviço foi extremamente falho. Solicitei diversos pratos do rodízio que não foram entregues, mesmo após chamar a atenção da equipe e pedir mais de uma vez que conferissem os pedidos. Ainda assim, nada foi resolvido. Na prática, consumi apenas o menu do chef, o que descaracteriza completamente a proposta do rodízio contratado.

Diante da demora excessiva, da não entrega reiterada dos pedidos e da ausência de solução, encerrei a experiência antes do esperado, saindo do restaurante muito insatisfeito com o atendimento e com o serviço prestado.

Além disso, identifiquei cobranças indevidas na conta:

Solicitei apenas 1 água da casa, mas foram cobradas 2 águas, sendo uma com gás, que não foi pedida;

Solicitei 1 café, porém foram entregues 2, ambos cobrados sem solicitação.


Considerando:

a não entrega de diversos pedidos incluídos no rodízio;

a permanência prolongada (3h) sem atendimento adequado;

o fato de ter consumido apenas uma parte muito limitada do serviço contratado;

as cobranças indevidas;

e o alto valor pago (R$ 565,90),


fica evidente a falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado. Caso não entendam pelo reembolso integral, solicito reembolso proporcional compatível com a gravidade das falhas ocorridas.

Aguardo retorno para resolução amigável.