Cera modeladora com textura líquida
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
18/02/2025 às 21:29
ID: 210289905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Adquiri recentemente o Ouribel Cosmet Gel Cera Modelador Capilar Ultra Forte, lote L0121125, validade 01/*******, e estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto. A consistência está completamente diferente do que deveria ser: em vez de apresentar a textura firme e modeladora esperada, está mais parecendo uma gelatina, sem a fixação adequada.
Já conheço e utilizo os produtos da marca, então sei que essa não é a qualidade usual. Diante disso, gostaria que o problema fosse resolvido o mais rápido possível, seja por meio da substituição do produto ou outra solução adequada. Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 15:27
Boa tarde!
Conforme contato com a consumidora, foi orientada e esclarecida sobre o ocorrido.
Pedimos desculpas pelo mal entendido e agradecemos pelo contato!
Equipe OURIBEL Cosméticos!
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 13:11
Prezados,
Recebi o retorno da equipe Ouribel informando que eu poderia realizar a troca do produto no estabelecimento onde efetuei a compra. No entanto, ao tentar proceder com a substituição, fui informada de que a troca não seria realizada, deixando-me no prejuízo.
Dessa forma, o problema não foi resolvido e continuo insatisfeita com a experiência. Como consumidora, esperava um suporte mais eficaz da marca para garantir a qualidade do produto adquirido. Diante disso, reforço a solicitação de uma solução adequada, seja por meio da troca direta pela fabricante ou outro meio que efetivamente compense o dano causado.