Caixa d'água com deformação na tampa - Negativa de troca pela loja

Ourinhos, 08 de dezembro de *******.

Resposta à Reclamação registrada por Hélio de Arruda Castro
OURIMADEIRAS CASA E CONSTRUÇÃO EIRELI - EPP, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/MF sob o n 05.*******.*******/*******50, com sede na cidade de Ourinhos (SP), na Rua Dos Expedicionários n 1.******* Bairro Jardim Matilde, representada na forma contratual por FERNANDO MACEDO NOGUEIRA DE SOUZA, vem por este canal apresentar esclarecimentos acerca dos fatos que consubstanciam a presente reclamação.
Certo é que o cliente adquiriu conosco o produto descrito na NF *******, qual seja a caixa dágua 2.******* litros Fortlev, faturada em 02/12/******* e entregue no endereço previamente indicado.
Realizada a instalação, o cliente entrou em contato com a Ourimadeiras e relatou dificuldade em fechar a caixa dágua, oportunidade em que foi aberto um SAC no fornecedor do produto.
Teve início, portanto, a avaliação acerca da instalação e utilização do produto, restando esclarecido que o cliente a instalou no chão, enterrando-o com a finalidade de utilizar como reservatório de água.
Ocorre que o produto foi desenvolvido para ser utilizado como caixa dágua aérea, devendo ser apoiada em estruturas elevadas e não encaixada na terra, vez que o material utilizado não apresenta a resistência necessária a esse tipo de utilização.
Decorre disso, portanto, a dificuldade no encaixe da tampa, contudo, uma vez que a instalação não seguiu os padrões definidos pelo fabricante e havendo violação aos critérios técnicos de utilização, não é possível prestar a garantia solicitada, porquanto o consumidor, ao fazer instalar o produto em desacordo com as normas e critérios técnicos, atraiu para si o ônus e a responsabilidade de seu ato.
Sobre a forma de transporte do produto até a obra, as alegações do cliente não se sustentam, posto que referido produto foi desenvolvido em material resiliente o qual, quando corretamente instalado, entrega encaixe perfeito entre as peças.
Pelo exposto e diante dos infundados ataques desferidos contra a empresa Ourimadeiras Casa e Construção, serve a presente para:
1)
Esclarecer que o produto possui maleabilidade e resiliência, servindo apenas e tão somente para utilização de forma apoiada em estruturas aéreas, como caixa dágua suspensa;
2)
Esclarecer que o cliente instalou o produto no chão, enterrando-o e, assim, violou as regras de instalação e funcionalidade de terminadas pelo fabricante,
atraindo para si a responsabilidade pelo desvirtuamento da finalidade do produto, afastando a possibilidade de lhe ser prestada a garantia almejada, conforme laudo técnico do fabricante arquivado na empresa.
Diante de todo o relatado e considerando que todas as tratativas entabuladas por meio de mensagens de texto e de voz arquivadas na empresa, requer:
1)
Que o Cliente se abstenha de toda prática de divulgação de reclamações infundadas contra a empresa e que guardem relação com este conteúdo por este canal, redes sociais, etc, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis para sanar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para esclarecimento que se revelem necessários.
OURIMADEIRAS CASA E CONSTRUÇÃO EIRELI EPP
FERNANDO MACEDO NOGUEIRA DE SOUZA

Recebi a resposta da Ourimadeiras referente à reclamação registrada e faço as seguintes observações:

1.A caixa está instalada sobre um piso de pedra e não enterrada. A funcionária Simone da loja de Piraju veio até a minha propriedade e constatou que a caixa está instalada conforme as recomendações do Catálogo Técnico Fortlev.
Nas recomendações do Catálogo, não se faz menção sobre instalação aérea da caixa, que foi mencionada na resposta da Ourimadeiras. A recomendação é que O produto deve ser apoiado sobre uma base rígida, horizontal, plana, nivelada, isenta de qualquer irregularidade, com superfície maior do que o fundo do reservatório, de tal forma que ele esteja totalmente apoiado sobre a base e com resistência capaz de suportar o reservatório cheio.
2.Estou anexando o Catálogo Técnico da Fortlev, onde contém as recomendações gerais e os práticas de assentamentos incorretos, quais sejam:
a.Não enterre.
A caixa não está enterrada, não tem nada forçando a sua parede.
b.Não assente o produto diretamente sobre o solo.
A caixa está apoiada em uma base de pedras de arenito, maior do que o diâmetro do seu fundo.
c.Não instale sobre terreno arenoso.
É um terreno sólido, com base de pedra arenito.
d.Não instale sobre terreno desnivelado.
O terreno está nivelado, pois já havia outra caixa dágua instalada no local.
e.Não use base gradeada.
A caixa está apoiada em uma base de pedras de arenito.
f.Não use base de cruzetas.
A caixa está apoiada em uma base de pedras de arenito.
3.Quanto à forma de transporte, o Catálogo Técnico da Fortlev é claro no item Manuseio e Transporte:
Transporte o produto até o local de instalação com segurança, evitando impactos e quedas, que possam danificá-lo. Não arraste a caixa sobre superfície com imperfeições, detritos, entulho ou pedras. Utilize Todos os olhais presentes no produto para realizar movimentações. Não içar ou empurrar a caixa com água dentro.

Observação (minha).

Conforme descrito na minha reclamação e comprovado por fotos da câmera de segurança de minha propriedade, a caixa foi transportada com um saco de um produto branco dentro dela, amarra pressionando as bordas e sem a tampa.
Quero esclarecer também que não fiz ataques à empresa. Estou defendendo o meu direito de consumidor, que deve ser de conhecimento dessa empresa, constante da lei *******/90. E também não foi divulgada nenhuma reclamação infundada.

Ourinhos, 10 de dezembro de *******
TRÉPLICA À RECLAMAÇÃO REGISTRADA POR HÉLIO DE ARRUDA CASTRO
OURIMADEIRAS CASA E CONSTRUÇÃO EIRELI - EPP, pessoa jurídica de
direito privado inscrita no CNPJ/MF sob o n 05.*******.*******/*******50, com sede na cidade de
Ourinhos (SP), na Rua Dos Expedicionários n 1.******* Bairro Jardim Matilde, representada
na forma contratual por FERNANDO MACEDO NOGUEIRA DE SOUZA, vem por este
canal apresentar esclarecimentos adicionias acerca dos fatos que consubstanciam a
presente reclamação.
Tendo em vista a reiteração da reclamação do cliente, as quais não condizem com
os fatos amealhados em sede de atendimento via SAC, prestamos os seguintes
esclarecimentos que devem ser interpretados em conjunto com as fotos anexadas a essa
resposta, a saber:
1) A imagem mostra uma caixa dentro do solo;
2) No manual do fabricante está claro que não se pode instalar dessa forma;
3) Demais disso, a instalação deve ser feita em local que apresente condições
adequadas de ventilação, deixando no mínimo de 60 cm em volta de todo o
reservatório.
Uma vez que essas orientações não foram seguidas / observadas pelo cliente,
configurada está a perda da garantia do produto, a qual, por não ter sido instalada
corretamente, não entrega a funcionalidade que se espera e assim, afasta a possibilidade
de troca do produto da forma pretendida.
Pelo exposto e diante dos infundados ataques desferidos contra a empresa
Ourimadeiras Casa e Construção, serve a presente para:
1) Esclarecer que o produto possui maleabilidade e resiliência,servindo apenas e
tão somente para utilização de forma apoiada em estruturas aéreas, como caixa
dágua suspensa;
2) Esclarecer que o cliente instalou o produto no chão, enterrando-o e, assim,
violou as regras de instalação e funcionalidade de terminadas pelo fabricante,
atraindo para si a responsabilidade pelo desvirtuamento da finalidade do
produto, afastando a possibilidade de lhe ser prestada a garantia almejada,
conforme laudo técnico do fabricante arquivado na empresa.
Diante de todo o relatado e considerando que todas as tratativas entabuladas por
meio de mensagens de texto e de voz arquivadas na empresa, requer:
1) Que o Cliente se abstenha de toda prática de divulgação de reclamações
infundadas contra a empresa e que guardem relação com este conteúdo por
este canal, redes sociais, etc, sob pena de adoção das medidas judiciais
cabíveis para sanar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para esclarecimento que se revelem necessários.
OURIMADEIRAS CASA E CONSTRUÇÃO EIRELI EPP

Abaixo a orientação do fabricante manual de instalação e também fotos do produto reclamado instalado.
https://**************https://*******