Empresa não aceita troca

Ourinhos, 4 de março de *******.

Resposta à Reclamação registrada por Flávia Ribeiro e Silva Garcia

OURIMADEIRAS CASA E CONSTRUÇÃO EIRELI - EPP, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/MF sob o n 05.*******.*******/*******50, com sede na cidade de Ourinhos (SP), na Rua Dos Expedicionários n 1.******* Bairro Jardim Matilde, representada na forma contratual por FERNANDO MACEDO NOGUEIRA DE SOUZA, vem por este canal apresentar esclarecimentos acerca dos fatos que consubstanciam a presente reclamação.
Certo é que a cliente adquiriu conosco revestimentos cerâmicos para sua obra, tendo visitado nosso show room, oportunidade em que recebeu toda orientação sobre funcionalidade e instalação.
Tão logo retirou o produto em nosso centro de distribuição, quis manifestar seu arrependimento com a devolução do produto, solicitando troca por outro revestimento ou estorno de valores, fundamentando seu pedido na proteção que código de defesa do consumidor reserva às compras on line.
Merece destaque que o produto não apresenta nenhuma avaria ou defeito que enseje a proteção do artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor e, uma vez que a cliente teve a oportunidade de escolher in loco o produto, conferindo cor, padrões de tamanho e beleza, tem-se que a troca / devolução por mero arrependimento não encontra amparo na legislação vigente.
Pelo exposto e diante dos infundados ataques desferidos contra a empresa Ourimadeiras Casa e Construção, serve a presente para:
1)Esclarecer que o produto foi escolhido na loja física pela cliente, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos técnicos e comerciais, de modo que a cliente tinha a exata compreensão do produto que lhe seria entregue;
2)Esclarecer que o arrependimento da compra realizada em loja física não é amparado pela legislação vigente, que assegura troca em caso de defeito / avaria no produto, situação não verificada com o item escolhido.
Diante de todo o relatado e considerando que todas as tratativas entabuladas por meio de mensagens de texto e de voz arquivadas na empresa, requer:
1)Que a Cliente se abstenha de toda prática de divulgação de reclamações infundadas contra a empresa e que guardem relação com este conteúdo por este canal, redes sociais, etc, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis para sanar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para esclarecimento que se revelem necessários.

OURIMADEIRAS CASA E CONSTRUÇÃO EIRELI EPP