Pisos quebrados

Senhor Allysson Samuell Ormenese,

Consoante nossos registros, Vossa Senhoria recebeu o revestimento em 08/08/*******, conforme Nota Fiscal n ******* e comprovante de entrega assinado por Leandro nessa data.
Como praxe, a empresa, ao realizar a entrega, acomodou os produtos em local seguro e os fotografou. Todavia, sua reclamação quanto a avaria no produto ocorreu em 30 de agosto de *******, ou seja, mais de 22 dias após a aquisição e entrega, bem como após instalação de todo revestimento.
Cumpre sinalar que o consumidor não realizou a abertura das caixas e conferência das peças quando da entrega, e quando o fez, o prazo de garantia / troca já havia expirado.
A empresa Ourimadeiras Casa & Construção, nas relações contratuais regidas pela legislação civil e pelo Código de Defesa do Consumidor, que devem ser pautadas na boa-fé objetiva, em sua história de duas décadas, sempre se empenhou em entregar a melhor experiência aos seus clientes, zelando pela plena satisfação e integral atenção aos direitos do consumidor.
Em observância a essas mesmas premissas de respeito e bom relacionamento com seus clientes e parceiros, prima pela legalidade e razoabilidade em suas relações, uma vez que opta por ir além dos direitos elementares do consumidor para garantir os interesses de seus clientes de forma a impô-los e conciliá-los com os direitos de seus fornecedores fabricantes.
Nesse contexto, da análise do caso de Vossa Senhoria, muito embora a Ourimadeiras Casa & Construção e o fabricante do revestimento não tenham a obrigação legal em indenizar o material que estava íntegro no momento da assinatura do comprovante de entrega, em homenagem às boas práticas comerciais, resolvem bonificar o cliente com uma caixa do revestimento, cumprindo ao cliente a conferência no ato da entrega, a fim de que possa aferir a integridade dos materiais que lhe forem entregues.
Como explanado, Ourimadeiras Casa & Construção é empresa de notória idoneidade na relação com seus clientes consumidores e parceiros e no presente caso, reafirma sua postura pautada na moralidade, legalidade e razoabilidade, motivo pelo qual solicitamos que cessem as postagens dessa natureza, por serem contrárias aos princípios acima expressos.
Atenciosamente.

Ourimadeiras Casa & Construção.

Fica claro que a Ourimadeiras quer que eu abra todas as caixas dos mais de ******* m de piso que adquiri com eles de modo a avaliar cada um dos pisos, ao meu ver, isso é impraticável. O piso estava quebrado dentro da caixa e a evidência foi enviada no final da obra, pois só nesse momento saberíamos se iria ou não faltar peças.

Não concordo que o código do consumidor foi atendido pois nesse estamos falando do Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

Fica ao meu claro entendimento que quando eles dizem empresa de notória idoneidade na relação com seus clientes consumidores e parceiros e pede para cessarem as reclamações, implica claramente que eu não o sou idôneo e que minhas alegações são infundadas.

De forma simplificada a resposta de resume ao seguinte, A culpa é sua meu querido cliente.