Ourinhos Plaza Shopping

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Paraguaçu Paulista - SP

16/11/2024 às 21:31

ID: 202178927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ao entrar no shopping, não foi gerado ticket pela cancela, e como utilizo TAG/SEM PARAR, imaginei que a cobrança seria feita automaticamente. Ao sair, para garantir que não haveria pendências, fui ao caixa do estacionamento no subsolo. A atendente informou que a TAG não estava funcionando e que seria necessário pagar para gerar um código de saída.

No entanto, ao chegar na cancela, minha TAG foi cobrada normalmente, sem solicitar o código pelo qual já havia pago. Preocupado com a possibilidade de uma nova cobrança, retornei ao shopping, estacionei fora do estacionamento e procurei o caixa para solicitar uma explicação. A atendente, inicialmente, não soube justificar o ocorrido e recomendou que eu procurasse meu banco para solicitar o estorno.

Entrei em contato com o banco, que informou que o erro não era da TAG, mas do sistema do estacionamento, e, por isso, negou o estorno. Retornei ao caixa para uma segunda tentativa, mas a atendente, novamente, negou qualquer responsabilidade e insistiu que eu procurasse o banco.

Sem alternativas, fui à administração do shopping, que, para minha surpresa, não estava funcionando. Um segurança, ao ouvir meu relato, acionou outro colega mais experiente. Após contato telefônico, fui encaminhado novamente ao caixa, onde, apenas então, foi disponibilizado um livro de reclamações para registrar o problema.

Apesar de preencher a reclamação, saí do shopping sem solução imediata, sentindo-me extremamente frustrado, não só pelos valores cobrados indevidamente, mas também pela completa falta de preparo e eficiência na gestão do shopping para resolver um problema simples como este.

Se há falhas no sistema, o mínimo esperado é que ele seja suspenso temporariamente para evitar transtornos aos clientes, em vez de transferir a responsabilidade. Além disso, sou de outra cidade e, se não tivesse verificado a cobrança, sequer saberia do ocorrido. Infelizmente, o episódio deixou uma péssima impressão.