Pedido não sem código de rastreio

Olá,

Sentimos muito que você não tenha tido uma boa experiência com seu pedido. De verdade, não é isso que queremos para você.

Nos últimos 15 dias, tivemos uma demanda intensa de mais de 3 mil pedidos, e mesmo com todo o nosso esforço para garantir que tudo corra bem, alguns problemas acabam acontecendo. Calculamos uma margem de falhas entre 3% e 6%, mas conseguimos reduzir isso para menos de 2%. Ainda assim, entendemos que, para você, esse problema foi frustrante, e sentimos muito por isso.

Queremos que você saiba que estamos trabalhando duro para melhorar a cada dia e oferecer a melhor experiência possível para você e toda a nossa comunidade apaixonada por jogos retrô. Somos uma empresa nova e, como qualquer começo, estamos aprendendo e crescendo. Ainda não conseguimos responder em cinco minutos ou fazer aqueles vídeos extravagantes para as redes sociais, mas garantimos que cada um de vocês é importante para nós e que todos os pedidos são feitos com muito carinho e dedicação, para trazer aquele sentimento autêntico de nostalgia.

Quando algo dá errado, como não receber seu produto, isso nos machuca também. Não queremos que você saia prejudicado e, por isso, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento. Nossa missão sempre foi desenvolver algo especial para essa comunidade que amamos tanto, e sabemos que, com a ajuda de vocês, podemos continuar evoluindo e tornando tudo ainda mais incrível.

Por fim, sabemos que a nossa interação pelo Reclame Aqui é limitada. Então, pedimos que você entre em contato diretamente conosco. Queremos muito resolver seu problema da melhor forma possível e transformar sua experiência com a gente em algo positivo, mesmo depois de todo esse estresse. Obrigado por estar aqui, por confiar na gente e por nos dar a chance de melhorar.

Vocês só enviam essas mensagens automáticas, eu quero solução. Entrei no site deles pedir o reembolso eles bloquearam minha conta e não consigo fazer mais nada. É um absurdo, falta de respeito enganando o consumidor na cara dura. Quero meu dinheiro de volta pelo menos isso.