Ouro e Terra

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Brasília - DF

21/10/2023 às 10:10

ID: 174424829

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Realizei a compra de um par de alianças em maio com a empresa Ouro e Terra, sou de Brasilia e conheci a empresa via instagram, empresa essa que se encontra em Vitoria, por conta dos valores que a empresa passa imaginei que não teria problemas, porem tive uma serie de chateações, a primeira foi que a aliança de meu noivo veio com meu sobrenome errado e a minha com textura sendo que pedi polida, retornei o par para ajuste, a minha voltou polida mas a de meu noivo voltou com meu sobrenome errado da mesma forma que foi, enviei por correio novamente e ai sim foi corrigida, ou seja mais de um mês depois ainda estávamos aguardando o par ficar completo e correto, ainda bem que não noivamos assim que compramos a aliança, pois nao teríamos o par de imediato, após toda a saga de vai e vem, me disseram que um novo ajuste seria cobrado, noivamos em setembro e com o uso meu noivo identificou que estava caindo do dedo, por estar folgada com isso tivemos a necessidade de ajustar o tamanho da aliança de meu noivo, nos passaram que seria cobrado R$*******,95 e concordamos pois precisaríamos diminuir 5cm do tamanho, disseram que o frete de envio deveria ser pago por nos mas o frete de retorno estava incluído no valor de ******* cobrado também pelo ajuste. Realizei o envio da aliança no dia 17/10/******* e fiz o envio do comprovante pelo canal de atendimento da loja via whatsapp onde sempre conversamos, paguei o sedex express para chegar em 2 dias no máximo, no dia 18/10 foi entregue por volta das 15 horas, enviei mensagem em 19/10 alertando sobre a chegada da aliança e questionando se haviam recebido, desde então não recebi mais retorno da empresa, estou diariamente tentando contato e não me respondem nem por whatsapp e nem via direct no instagram, peço que a empresa me retorne dando resposta, pois quero realizar o pagamento para que o ajuste seja feito e que reenviem por correio a aliança ajustada, sendo honesta pois não estou pedindo favor e sim indo atras de um direito de ajuste que a empresa proporciona. Estou insatisfeita por todos os percalços que venho enfrentando com a empresa e me pego pensando como seria para pedir que polissem próximo a data do casamento polimento esse que dizem termos direito por concederem garantia vitalícia as peças.