PROPAGANDA ENGANOSA E ALIANÇA ERRADA
Resolvido
Queimados - RJ
21/04/2023 às 16:59
ID: 163323641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março de ******* efetuei uma compra na loja online, mencionei várias vezes que queria a aliança Cancún II inclusive preenchi um formulário que a loja exigia com informações sobre a aliança (o que não serviu para nada) pois o modelo enviado veio errado, mesmo eu sinalizando após a emissão da nota fiscal que estava descrito apenas Cancún e a vendedora me certificou que a aliança estava correta só a descrição que vinha dessa forma, a aliança chegou e era a ERRADA, fiz a devolução e mencionei que meu casamento acontece em 26/04/******* e que eu precisava que a outra fosse entregue com urgência e a tempo, novamente a vendedora informou que seria enviado por SEDEX e agora faltando menos de uma semana para o meu casamento eu recebo um e-mail da loja informando que foi com a sensação de dever cumprido que as alianças foram postadas no correios por envio PAC e com previsão de chegada para DEPOIS DO MEU CASAMENTO em 03/05/*******.
Eu estou indignada com a falta de comprometimento, irresponsabilidade e incompetência da loja!
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 21:33
Olá. Boa noite Camila.
Primeiramente gostaríamos de reafirmar que os nossos clientes e a nossa relação com os mesmos são os bens mais preciosos da nossa empresa, e por isso nos esforçamos ao máximo para que todo o transtorno que causamos fosse resolvido.
Certamente seria uma frustração muito grande chegar o dia do seu tão esperado evento sem ter as sonhadas alianças. A aliança Cancún ll realmente é diferente da Cancún.
Nos esforçamos muito para interceptar as alianças que refizemos no modelo certo ainda na agência do Correios e também para achar uma transportadora que te entregasse a tempo. Ainda bem que deu tudo certo!
Nos colocamos à disposições por email, telefone, whatsapp e em nossa loja física para tirar qualquer dúvida. Obrigado.
Endereço: Avenida Américo Buaiz, Ed Vitoria Office Tower, N501, Loja 11, Vitória Espírito Santo Cep ******* ******* - Brasil
Telefones Loja Física:******* (móvel e whats da loja) ou*******Telefone
Loja Virtual:******* ( móvel e whatsapp do setor online)
E-mail: *******
CNPJ: 28.*******.*******/*******50 - Ouro e Terra Alianças - ME
Consideração final do consumidor
25/04/2023 às 22:07
O Jorge proprietário da loja foi muito eficiente na resolução do problema. Comentei em um post no instagram sobre a minha insatisfação e em minutos o Jorge me chamou no direct mesmo sendo um feriado para entender o ocorrido e se mostrou pronto para solucionar e assim foi feito. Minhas alianças chegaram por uma empresa de transporte e a tempo do casamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8