Tamanho errado e não devolução do dinheiro

Olá. Boa Tarde. Primeiramente gostaríamos de reafirmar que os nossos clientes e as nossas relações com os mesmo são o bem mais precioso de nossa empresa.
Toda negociação que fazemos é regida por muita transparência.
A efetivação de uma venda só acontece depois que o cliente nos manda todos os aceites necessários por whatsapp e e-mail e com a senhora Gabriella não foi diferente.
Como foi explicado para a senhora Gabriella, Infelizmente no Brasil existem vários padrões de medida, mas felizmente a maioria das joalherias usa o mesmo padrão, que é o padrão antigo (conhecido assim por ser antecessor ao padrão ABNT, que por sua vez não foi aderido pelo setor joalheiro). Apesar de existir mais de um padrão, esse fato é o menor causador de problemas relacionados a numeração, tendo em vista que nós disponibilizamos um medidor para que o cliente possa calibrar a medida de seu conhecimento com a nossa.
O primeiro fato é que o ser humano está suscetível a variações fisiológicas, podendo inchar ou desinchar por vários motivos - como temperatura, retenção de líquidos entre outros - o que gera diferenças na medição feita no dia da encomenda e no dia efetivo em que se usa a joia.
O segundo fato que deve ser levado em consideração, é que joias de larguras diferentes, comumente tem comportamentos diferentes no dedo dos noivos (fato devido a área de contato entre a joia e o dedo, que muda de acordo om a largura da joia), sendo assim, podemos afirmar que um anel de 1mm de largura, na mesma medida de uma aliança de 5mm de largura realmente deva causar dispersões na sensação que a joia causa no dedo. Salientamos que em caso de incompatibilidade de medidas, a Ouro e Terra se compromete com os custos de reconfecção da joia, enquanto o cliente arca com os custos do frete, fato este combinado por whatsapp e email antes mesmo do cliente efetuar a compra.
A cliente pediu para cancelar a compra depois do prazo de 7 dias (que é o prazo estabelecido pelo CDC) e simultaneamente inseriu a reclamação no site Reclame Aqui, mas hoje vimos informar que, ainda assim, de pronta devolvemos sim o dinheiro da cliente no dia 11/11/*******, além de arcarmos com o frete de devolução da joia e todos os prejuízos posteriores a devolução (como derretimento das joias, custos administrativos, impostos e etc.), tudo para reafirmar o quanto valorizamos nossas relações com nossos clientes.

Nos colocamos à disposições por email, telefone, whatsapp e em nossa loja física para tirar qualquer dúvida. Obrigado.

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