Ouro Fino Indústria e Comércio

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Belo Horizonte - MG

11/02/2025 às 21:54

ID: 209695777

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Em outubro de ******* comprei uma banheira premium (pelo menos eu achava que era) da marca Ouro Fino na ABC da construção de São Lourenço MG. Segui todas as orientações da Ouro Fino através do manual de instalação e através de contato telefônico com a marca. Com menos de um ano notei que a banheira apresentava várias rachaduras. Resolvi correr atrás pois estava na garantia e sempre ficava coberta com a capa vendida pela OuroFino. Assim que notei estas rachaduras eu fotografei e mandei as fotos para a Silvania da assistência técnica de Juiz de Fora que falou que era normal. Depois de um tempo notei que estavam aumentando. Novamente fiz contato com a Silvania que mudou o discurso e falou que não tinha visto e assumiu que tinha sido uma falha dela. Disse que iria tentar que um técnico de SP viesse na minha casa e reconheceu que aquele tanto de trinca não era normal por se tratar de um produto novo. O técnico compareceu na minha casa e verificou que a instalação foi feita corretamente. A Ouro Fino simplesmente inverteu esta informação e disse que eu não teria a garantia de dois anos do casco pois a banheira tinha sido instalada errada. Fiz contato com o técnico e ele reafirmou que tinha falado apenas o que tinha visto na minha casa ou seja que estava tudo correto. Pedi então o laudo comprobatório e me entregaram um laudo que se quer conseguia ler (acredito que propositalmente) e sem ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) ou seja, este laudo nao tem a menor validade para atestar que minha banheira foi instalada errada, e que consequentemente não teria direito a garantia. Hoje tenho fotos e conversas que mostram uma total desassistencia técnica por parte da Ouro Fino. Notei que existem várias reclamações bem parecidas, de pessoas que tiveram problemas nos seus produtos e que a Ouro Fino se esquivou da responsabilidade e culpou o cliente (mesmo sendo orientado por eles em toda a instalação). Irei judicializar a Ouro Fino por não querer se responsabilizar de suas obrigações e por apresentar um laudo sem ART e sem a menor validade legal. Comprei um produto caro (bem acima do mercado) porém de baixa qualidade e com uma garantia que não me valeu de nada já que as regras são ditadas por eles.